HubSpot s’est imposé comme un outil central de pilotage marketing, commercial et de service client. Mais pour qu’il remplisse pleinement ce rôle dans le secteur du tourisme, il doit être connecté aux plateformes métiers comme Apidae, véritable base de référence pour les données touristiques.
En connectant ces deux outils, vous facilitez la circulation de l’information entre vos bases de données, vos campagnes marketing et vos tableaux de bord.
Résultat : une vision client unifiée, des processus automatisés et une expérience fluide pour les partenaires comme pour les visiteurs.
Dans cet article, nous vous éclairons sur l'intérêt de connecter HubSpot et Apidae, les écueils à éviter et les clés pour réussir votre projet d’interconnexion.
Apidae est aujourd’hui la plateforme de référence pour la gestion, la mutualisation et la diffusion de données touristiques en France. Elle centralise les informations sur les hébergements, activités, événements, structures, prestataires et offres de service.
Utilisée par les offices de tourisme, collectivités, agences départementales et régionaux du tourisme, Apidae offre une base unique et collaborative pour alimenter les sites Web, applications et supports de communication des destinations.
Cette richesse en fait un outil indispensable pour la gestion de contenu touristique. Mais Apidae n’a pas vocation à gérer la relation client : pas de scénarios marketing, pas de segmentation comportementale, ni de reporting avancé. C’est pourquoi, si vous utilisez Apidae, il est indispensable de connecter cet outil votre CRM HubSpot pout pouvoir exploiter pleinement vos données.
L’intégration permet de synchroniser les données issues d’Apidae que vous souhaitez (structures, contacts, événements, offres) vers HubSpot.
Cela vous permet de disposer ainsi d’une vision complète et à jour de votre écosystème : hébergeurs, restaurateurs, associations, prestataires d’activités, partenaires, etc. Toutes les informations remontent dans un seul CRM, prêtes à être exploitées.
HubSpot permet de croiser la donnée Apidae (type d’activité, localisation, saisonnalité…) avec des données marketing ou comportementales :
Cette granularité ouvre la voie à des campagnes précises et contextualisées et vous permet d’offrir une expérience personnalisée à vos prospects ou partenaires.
Grâce aux workflows HubSpot, vous pouvez automatiser les relances et communications avec vos partenaires :
L’intégration Apidae ↔ HubSpot transforme la gestion manuelle des données en processus automatisé et intelligent.
Les données Apidae synchronisées sur HubSpot, vous permettent également de construire des tableaux de bord sur mesure : taux de mise à jour des fiches, répartition des offres par catégorie, performances des campagnes marketing par typologie d’acteur, etc. La partie reporting de HubSpot est puissante, associée aux données Apidae, vous pourrez piloter les performances précisément.
L’intégration entre HubSpot et Apidae nécessite la création d’un connecteur entre les deux logiciels. Ce connecteur permet de faire circuler automatiquement les données entre les deux plateformes : les structures, les offres, les contacts ou encore les événements.
Il peut être développé en interne, si vous disposez de ressources techniques, ou confié à un prestataire spécialisé capable d’assurer la conception, le suivi et la maintenance des flux.
Le connecteur repose sur l’exploitation des API mises à disposition par HubSpot et Apidae. L’objectif : permettre à HubSpot de récupérer, mettre à jour ou enrichir les données touristiques stockées dans Apidae.
Une fois la connexion établie, les informations sélectionnées (structures, prestataires, événements, etc.) sont synchronisées automatiquement selon les règles définies en amont :
Les intégrations Apidae ↔ HubSpot varient selon les besoins, mais reposent généralement sur des échanges structurés entre objets. Voici les flux les plus courants :
Lorsqu’une structure touristique modifie sa fiche dans Apidae, les informations correspondantes sont automatiquement mises à jour dans HubSpot. Les équipes marketing peuvent ensuite activer un scénario de communication ou déclencher un suivi CRM, sans manipulation manuelle.
La réussite d’un connecteur repose autant sur la conception technique que sur la qualité du suivi. Plusieurs points doivent être anticipés dès la phase de cadrage :
Avant toute synchronisation, il est indispensable de dresser une cartographie complète des objets à connecter entre les deux plateformes : structures, contacts, offres, événements, connexions, etc.
Cette étape consiste à définir :
Ce travail de mapping garantit la cohérence des données et la bonne alimentation du CRM. Il constitue la base documentaire de tout le projet : une référence partagée par les équipes marketing, CRM et techniques.
Les formats de dates, langues, catégories ou géolocalisations peuvent varier selon les sources.
La normalisation en amont simplifie les automatisations et assure une segmentation fiable. Une donnée propre dès le départ garantit la fiabilité des segments, workflows et tableaux de bord une fois dans HubSpot.
Pour sécuriser le déploiement, il est recommandé de tester la synchronisation sur un échantillon limité : un territoire pilote, une catégorie d’offres, ou un type de structure.
Cette approche itérative permet :
Une fois le flux stabilisé, la montée en charge peut se faire progressivement, en élargissant le périmètre de données synchronisées.
L’intérêt d’une intégration HubSpot ↔ Apidae ne réside pas seulement dans la synchronisation des données, mais dans leur activation.
Une fois les données fiables et structurées, vous pouvez créer des automatisations ciblées dans HubSpot :
Ces automatisations permettent de gagner du temps, d’améliorer la communication avec les acteurs du territoire et de valoriser la donnée collectée via Apidae.
Une fois le connecteur en place, le travail ne s’arrête pas. Les API évoluent, les besoins métiers changent, de nouveaux objets apparaissent dans HubSpot ou Apidae. Il est donc indispensable de prévoir un plan de maintenance :
Une maintenance bien structurée garantit la pérennité du connecteur et la continuité de vos opérations.
L’intégration entre HubSpot et Apidae permet de libérer tout le potentiel de la donnée touristique : plus de centralisation, plus d’automatisation, plus de valeur pour les équipes comme pour les visiteurs.
Si vous souhaitez connecter votre CRM HubSpot à Apidae, nos équipes de chefs de projet et de développeurs peuvent vous accompagner pour vous garantir un connecteur performant et sécurisé. Contactez-nous !
Crédit photo : Supatman