Le travail "esthétique" réalisé sur un site web ou une application ne suffit pas à garantir une expérience utilisateur satisfaisante. Vous devez principalement travailler l'ergonomie web afin de garantir le confort, la sécurité et l’efficacité de votre site pour les utilisateurs. Il s'agit d’améliorer l’interface homme-machine (l'écran de mobile et l'écran d'ordinateur) en réduisant les erreurs et en facilitant l’utilisation pour l’internaute. Il doit être en mesure d'utiliser votre site simplement, sans avoir à être formé pour comprendre son fonctionnement.
Vous devez également vous intéresser aux concepts d'UX design, qui, au-delà des questions d'utilisabilité, questionnent l'expérience utilisateur, la manière dont l'utilisateur perçoit le produit, l'utilise et l'apprécie, au regard de son contexte personnel.
La qualité de l'ergonomie de votre site web repose sur son utilisabilité, le design et également sur votre stratégie de contenus.
Selon Newflux.fr, 88 % des consommateurs ne sont plus enclins à revenir sur un site web après une mauvaise expérience utilisateur. C’est pourquoi il est primordial d’intégrer les meilleures pratiques et méthodes UX dès le départ.
Il est notamment important de tester et mesurer l’UX afin de s’assurer que vos clients arrivent à saisir toutes les intentions données à votre site.
Mesurer l'ergonomie n'a rien de subjectif. L’efficacité de l'UX d'un site Internet, c’est justement sa prise avec le réel et la manière dont les internautes perçoivent votre site.
Certains éléments ergonomiques peuvent frustrer l'utilisateur, comme :
Mais vous pouvez aller au-delà ! Certaines fonctionnalités, dont l'ergonomie est pourtant efficace, peuvent être remises en question au regard de l'usage et du besoin de vos utilisateurs cible : un ado n'aura nécessairement pas les mêmes attentes qu'une mère de famille !
Ces éléments sont à prendre en considération lors de la conception de votre site.
Mettez-vous à la place de vos utilisateurs ! Tentez d'identifier ce qui peut les gêner dans leur navigation, les bloquer, ou parfois même les agacer ...
Comme on vous l'indique dans cet article sur les UX design patterns :
Si un design s'écarte trop des conventions attendues, l’utilisateur devra passer plus de temps à comprendre comment utiliser l’interface
L'utilisateur doit pouvoir trouver facilement ce qu'il cherche sur votre site. Si ce n'est pas le cas, il ira chercher l'information sur un autre site (probablement celui d'un concurrent ...)
Pour parvenir à l'amélioration des taux de conversion, vous devez analyser le comportement des utilisateurs aussi bien d'un point de vue quantitatif que qualitatif.
Pour vous assurer de la qualité de l'ergonomie de votre site web, vous pouvez dans un premier temps vous appuyer sur des mesures statistiques. Ces mesures ne contrôlent pas réellement la qualité et l'efficacité de l'ergonomie, mais permettent d'analyser les résultats obtenus : si vos scores de conversions / fidélisation /... sont élevés, vous pouvez logiquement présumer que l'ergonomie a été suffisamment efficace.
Il est notamment intéressant de tracker le temps que les internautes ont passé sur votre site internet dès sa mise en ligne, notamment le temps passé à remplir des formulaires.
Certains données statistiques sont à intégrer, presque systématiquement, dans votre analyse car elles peuvent révéler facilement des erreurs de conception :
Dans le cas d'un site e-commerce par exemple, la conversion est souvent l'achat. Mais il peut s'agit aussi d'une soumission de formulaire, le téléchargement d'un document sur votre site, une inscription ... Le CRO est un ensemble de méthodes et de processus qu'on utilise pour améliorer les taux de conversion, pour inciter les visiteurs à effectuer l'action qui vous intéresse.
La mise en place d'un plan de taggage (que l'on retrouve avec Google Analytics) peut s'avérer très utile pour suivre le trafic de votre site web mais aussi pour analyser les interactions des internautes avec votre contenu. Un plan de taggage est un document qui vous accompagne dans le déploiement de tags placés dans le code source de votre site. Vous pouvez ainsi suivre le nombre de clics sur un CTA, les pages vues, le remplissage de vos formulaires, les ajouts au panier pour les sites e-commerce...
Alors que Google Analytics vous apporte plutôt les données quantitatives, des outils comme Hotjar vous permettent de visualiser comment les internautes se comportent sur les pages de votre site web.
Les fonctionnalités proposées sont :
On peut également citer Crazy Egg comme alternative à Hotjar.
Au-delà des outils d'analyse de l'ergonomie, il existe de nombreuses grilles de mesure de l'ergonomie. Ces échelles de mesure de l'utilisabilité ont été créées afin de systématiser et cadrer les évaluations. Elles reposent essentiellement sur des questionnaires d'évaluation subjective auxquels les utilisateurs répondent eux-mêmes. L'avantage de ces échelles réside dans le fait de pouvoir comparer plusieurs versions dans le cas d'un cycle de conception itératif, comparer des systèmes entre eux, tester sur plusieurs catégories d'utilisateurs, ..., telles que :
La mesure objective de la qualité, de la performance de l'ergonomie et de l'UX est possible et indispensable. C'est le seul moyen d'avoir une approche lean UX, qui recherche la performance de vos applications Web par des itérations successives. La mesure de l'ergonomie Web s'appuie sur des méthodes quantitatives et qualitatives et des échelles de mesure. Mais la mesure de l'ergonomie n'est pas la seule approche ! Il faut aussi s'intéresser au contexte de l'utilisateur, à ses besoins et ses frustrations. C'est ici que l'UX design prend tout son sens.