Qu'est-ce que Google Analytics ?

Lorsque l'on essaye d'optimiser son site Internet, nous oublions bien trop souvent d'utiliser Google Analytics. Depuis 2005, Google Analytics est l’outil statistique de Google et la solution de Web Analytics la plus utilisée au monde.

Cet outil gratuit permet à chaque administrateur de site web d'analyser son audience en lui proposant de multiples statistiques et graphiques. Ses rapports indiquent également comment les visiteurs naviguent sur votre site, ce qu’ils y font et comment ils y sont arrivés.

Qu'est-ce que le Web Analytics ?

Le Web Analytics fait partie de la grande famille du Web Marketing. Il s'agit de l'analyse d'audience d'un site Web. Cela consiste à étudier les données issues de la fréquentation d'un site afin d'optimiser le trafic et l'expérience utilisateur.

Le Web Analytics se divise en 2 types d'analyses :

• Qualitative (Sondage, Questionnaire en ligne, Test AB...) ;
• Quantitative (Google Analytics, Piwik...).

Google Analytics est un outil d'analyse quantitative. Il nous fournit des informations sur le nombre de clics, la provenance des internautes, ou encore la navigation des visiteurs. Par contre il ne peut nous dire pourquoi un utilisateur est venu sur le site, quelles sont les raisons de sa visite sur telle page, etc.

Pour une analyse d'audience d'un site efficace, il est nécessaire de combiner Google Analytics avec des solutions d'analyse qualitative et des solutions d'eye tracking (Crazy Egg). Découvrez notre article sur les bonnes pratiques des utilisateurs pour en apprendre davantage.

Comment définir sa stratégie Web Analytics ?

En créant ou refondant un site Internet, on cherche à atteindre un objectif (augmenter le trafic, augmenter les ventes, etc.). Pour évaluer les objectifs fixés et le retour sur investissement (le ROI), il est nécessaire de définir une stratégie Web Analytics.

Mais avant de se lancer dans l'analyse des rapports, statistiques, il est important de :

• Définir les objectifs du site : augmenter le trafic, améliorer le chiffre d'affaire, etc. ;
• Définir les KPI (indicateurs clés) qui permettront de mesurer si les objectifs ont été atteints : nombre de visiteurs, taux de rebond, etc. ;
• Créer un plan de marquage ;
• Installer Google Tag Manager ;
• Analyser les rapports ;
• Faire des tests en modifiant une page, un titre... ;
• Décider.

Les objectifs d'un site peuvent être amenés à changer, il faut donc mettre régulièrement à jour sa stratégie Web Analytics.

Qu'est-ce que Google Tag Manager ?

Il s'agit d'un outil permettant de récolter toutes les données nécessaires au pilotage et à l'amélioration de votre marketing. Google Tag Manager se concentre davantage sur la façon dont se comportent les utilisateurs de votre site Web.

Le but étant de tracker toutes sortes de données, telle que :

• Les call-to-action cliqués ;
• Les inscriptions à votre newsletter ;
• Les conversions AdWords ;
• Les clics sur un produit ;
• Les téléchargements d’un document (PDF, livre blanc, etc.) ;
• Les produits supprimés ou ajoutés dans le panier ;
• La profondeur du scroll dans la page ;
• Les abandons de panier dans le tunnel de commande ;
• Le déclenchement et la durée de lecture d’une vidéo ;
• Etc.

Le plan de marquage, c'est quoi ?

Le plan de marquage (ou encore le plan de taggage) est un cahier des charges destiné à l'implémentation d'un outil de Web Analytics. Ce document définit vos besoins de tracking pour mesurer les indicateurs clés de performance spécifiques à votre business. Il peut prendre la forme que vous souhaitez (dans la plupart des cas, un fichier Excel ou un PowerPoint).

Le plan de taggage guide la personne en charge de la mise en place du tracking et de son suivi. Il décrit l’organisation et vous accompagne dans le déploiement des balises. Il permet ainsi d'avoir un suivi complet des actions effectuées (ou à effectuer) sur un site web afin de ne pas oublier d'éléments (exclure son adresse IP...).

Le plan de marquage prend en compte différents indicateurs et données spécifiques que l'on souhaite obtenir - comme le taux de transformation, le taux d'abandon et les entonnoirs de conversion - qui permettent de conditionner les types de tags ou marqueurs qui vont être utilisés et leur configuration. Des tags et réglages spécifiques peuvent être alors utilisés pour collecter les données e-commerce (produits, prix, quantité, ...), pour effectuer du tracking de scroll, de l'analyse de formulaires ou pour mesurer les clics sur les différents éléments d'une page.

Pour aller bien au-delà de l'installation du code unique de tracking par défaut d'une solution de web analyse, la réalisation d'un plan de marquage nécessite un certain niveau d'expertise technique.

Les subtilités de Google Analytics

1. L'utilisateur

Pour Google Analytics, un utilisateur n'est pas une personne physique, mais un cookie. Alors, qu'est-ce qu'un cookie ? C'est un fichier dans l'ordinateur de l'internaute qui enregistre des informations sur lui afin de le "reconnaître" lors de sa prochaine visite. Par contre si une personne efface ses cookies, lorsqu'elle se connectera à nouveau sur le site, elle sera considérée comme un nouvel utilisateur.

Exemple 1 : Si une personne utilise son ordinateur puis sa tablette et enfin son smartphone pour consulter un même site, pour Google Analytics il y aura eu 3 utilisateurs différents.
Exemple 2 : Si 5 personnes utilisent le même ordinateur, le même navigateur pour consulter un site, Google Analytics considérera qu'il s'agit d'un seul utilisateur.

2. Les sessions

Une session se termine après 30 minutes d'inactivité ou si le navigateur est fermé. Si un internaute revient sur le site après avoir terminé une session, cela crée une nouvelle session.

3. Le taux de rebond

Le taux de rebond représente le pourcentage d'internautes qui sont entrés sur une page web et qui ont quitté le site sans consulter d'autres pages.

Un taux de rebond élevé peut révéler l'insatisfaction des visiteurs due à un mauvais contenu, une page trop longue, un mauvais ciblage, etc. Il peut cependant aussi indiquer que ceux-ci ont trouvé immédiatement ce qu'ils cherchaient.

Interpréter seul ces données (nombre de visiteurs, de session,...) serait une erreur, il est préférable de comparer 2 périodes similaires (ex : mai 2015 à mai 2016).

Les fonctionnalités

Google Analytics met à disposition un certain nombre de fonctionnalités.

1. Les alertes personnalisées

Nous n'allons pas tous les jours sur son site ou sur Google Analytics, c'est pourquoi il est toujours utile d'être prévenu rapidement. En configurant les alertes, Google Analytics vous envoie un mail pour vous avertir.

2. Les annotations

Les annotations (ou commentaires) dans Google Analytics ont plusieurs fonctions comme mettre en favoris, la date, ou encore la visibilité. Elles s'utilisent notamment pour changer ou améliorer le design de votre site, lancer une nouvelle campagne ou envoyer un e-mail.

3. Le tableau de bord

Le tableau de bord est constitué de différents widgets offrant un aperçu des rapports et des statistiques qui vous intéressent. Il permet ainsi d'étudier de nombreuses statistiques simultanément dans le but de vérifier rapidement la santé de vos comptes ou d'établir des corrélations entre différents rapports. Un tableau de bord est facilement réalisable, personnalisable et partageable.

4. Le segment

Un segment correspond à un sous-ensemble de vos données Google Analytics. Pour vous donner une idée, un segment peut être constitué des utilisateurs qui consultent une section spécifique de votre site.

Les segments vous permettent d'isoler et d'analyser ces sous-ensembles de données, afin d'examiner les tendances du secteur et d'y répondre. Par exemple, si vous constatez que les utilisateurs d'une région ont réduit leur consommation d'une certaine gamme de produits, vous pouvez chercher si une entreprise concurrente offre les mêmes types de produits. Vous pouvez ensuite réagir en conséquence.

Quel avenir pour Google Analytics ?

Vous l'avez compris, Google Analytics est un outil d'analyse quantitative qui contribue à l'optimisation d'un site Web. Cet outil complexe implique une grande part de réflexion. La meilleure façon d'apprendre est de croiser différentes sources d'information (utiliser l'outil, regarder les tutoriels, les webinars, lire des articles, les livres, etc.). Pour optimiser pleinement son site, il ne faut pas hésiter à le combiner avec des solutions de heat map, scroll map, eye tracking, etc.

Cependant, depuis 2022, Google Analytics est au coeur d'une controverse. En effet, jugé incompatible avec le RGPD, la CNIL a enjoint le site internet d’Auchan et de Sephora (entre autres) de cesser l’utilisation de Google Analytics. Pour en savoir plus, lisez notre article : "Vers la fin de Google Analytics en Europe ?".

Enfin, Google Analytics, tel que nous le connaissons aujourd'hui, tirera sa révérence en juillet 2023. Faut-il migrer vers la nouvelle solution Google Analytics 4 ou bien changer ? D'autres outils existent comme par exemple : Matomo, Piwik Pro ou AT Internet. Nous avons fait un comparatif de ces 3 outils, vous pouvez le découvrir dans notre article : "Quelles alternatives à Google Analytics ?".