HubSpot s’est imposé comme un outil central de pilotage marketing, commercial et de service client. Mais pour que votre CRM centralise vraiment toutes vos données, il doit s’interfacer avec les autres briques de votre système d’information : ERP, site Web, outils métiers, applications événementielles ou de support.
Connecter HubSpot à ces outils, c’est donc la clé pour obtenir une vision client unifiée, fiabiliser vos process internes et offrir une expérience fluide à vos utilisateurs.
C'est souvent là que ça se complique car une intégration réussie ça ne s’improvise pas : elle doit être fiable, documentée, évolutive et alignée avec les besoins métiers. Dans cet article, nous dévoilons les bonnes pratiques, les écueils à éviter et les clés d’un projet d’interconnexion HubSpot réussi.
Les intégrations permettent de rassembler toutes les informations clients dans un même environnement, qu’il s’agisse de données commerciales, marketing ou opérationnelles. Chaque équipe travaille sur la même base à jour, sans ressaisie ni export manuel.
Une donnée synchronisée, c’est aussi une donnée actionnable :
Cela permet un gain de temps pour les équipes et une réduction conséquente des erreurs humaines.
Les interactions sont cohérentes, les messages mieux personnalisés et le suivi est plus fluide entre les services. HubSpot devient ainsi le centre de pilotage de la relation client, du premier clic jusqu’au service après-vente.
En consolidant les données de vos outils métiers dans HubSpot, vous pouvez croiser les indicateurs (marketing, ventes, opérations) et suivre la performance globale de vos actions.
Connecter HubSpot à un autre outil n’est jamais un simple “plug & play”.
Les principaux défis rencontrés concernent :
Ces sujets nécessitent une approche rigoureuse et une expertise technique solide, d’autant plus lorsque plusieurs outils sont interconnectés dans un même écosystème.
Ces solutions permettent de créer des connexions rapides entre HubSpot et des applications tierces, sans coder.
Les avantages :
Les limites :
Ces méthodes sont donc à privilégier pour des besoins simples ou temporaires.
Le module “Data Hub” offre des capacités natives d’intégration et de gestion des données : synchronisation bidirectionnelle, automatisation avec du code, nettoyage des champs, etc.
Les avantages :
Les limites :
Une solution idéale pour les organisations déjà bien ancrées dans HubSpot, souhaitant rester dans un environnement 100 % natif.
C’est la voie royale pour les projets complexes ou stratégiques. Les intégrations personnalisées s’appuient sur l’API HubSpot et celles du système tiers pour construire des connecteurs robustes et évolutifs.
Les avantages :
Les limites :
La création de connecteur sur-mesure est donc à privilégier dans des cas plus complexes et si vous souhaitez avoir une complète maîtrise de l’écosystème. Cela nécessite l’intervention de développeurs et aura donc un coup plus élevé si vous n’avez pas les ressources en interne.
Chaque intégration commence par un travail minutieux de cartographie des données : quelles propriétés synchroniser, dans quel sens, à quelle fréquence ?
Ce mapping garantit la cohérence et la qualité de la donnée dans HubSpot et doit être documenté au sein d’un fichier.
Une API bien documentée, c’est 50 % du succès d’un connecteur. Sans documentation claire (endpoints, formats, authentification, quotas), le risque de blocage est élevé.
Une intégration implique souvent le marketing, la DSI, les prestataires techniques et l’éditeur du logiciel tiers.
La communication et la validation des flux sont essentielles à chaque étape. Là où les développeurs sont essentiels pour la partie écriture du script, un chef de projet dédié au sujet est essentiel pour que tout se déroule au mieux.
Les projets d’interfaçage sont souvent sous-estimés : les tests, la gestion d’erreurs et la maintenance doivent être anticipés dès le départ.
Un planning précis doit être rédigé dès le début du projet et prendre en compte chaque étape avec la charge associée pour chaque ressource.
Avant toute ligne de code, rédigez un contrat d’interface :
Cette documentation sert de base commune à toutes les équipes.
Des sprints courts avec démos régulières permettent de corriger rapidement les écarts et d’assurer un alignement constant entre les métiers et les équipes techniques.
Certaines intégrations nécessitent un stockage temporaire ou une couche intermédiaire (middleware) pour orchestrer les flux. Ce point est souvent négligé mais peut devenir critique en production.
Les tests unitaires et les jeux de données réels sont indispensables pour valider la robustesse du connecteur et éviter les mauvaises surprises lors du déploiement.
Les aléas sont fréquents : délais de validation, incidents techniques, changement d’API… Mieux vaut déployer par étapes (ex : d’abord les contacts, puis les transactions, puis les tickets) pour sécuriser la montée en charge.
Notre client, Tignes Développement, avait besoin d’un CRM qui centralise les informations de plusieurs outils pour personnaliser l’expérience client et segmenter sa base de données. Nous avons alors développé des connecteurs sur-mesure pour connecter plusieurs logiciels :
Chaque jour, plusieurs milliers de contacts sont synchronisés automatiquement entre ces outils et HubSpot. Résultat : une vision client unifiée, une segmentation fine et une communication 100 % personnalisée.
L’Office de Tourisme et des Congrès de Bordeaux avait besoin de centraliser sur son CRM les données venant de trois billetteries :
Cette centralisation a rendu possible l’automatisation de la gestion des participants : dès qu’un billet est acheté, le contact et la transaction sont créés dans HubSpot. Cela a permis d’intégrer les contacts à des scénarios marketing et de visualiser les tickets vendus, le chiffre d'affaires généré et les données sur les visiteurs. Un gain de temps considérable et une meilleure expérience pour les participants.
L’intégration de HubSpot à votre système d’information n’est pas une simple opération technique. C’est un projet stratégique qui engage la qualité de vos données, la fluidité de vos processus et la performance de vos équipes.
Bien menée, elle transforme HubSpot en véritable hub de données client, garant de la cohérence et de la performance de votre écosystème digital.
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Crédit photo : HAKINMHAN