Accueil Nos projets Tignes développement

Tignes développement

En 2024, Tignes a choisi Adimeo pour implémenter le CRM HubSpot, une solution robuste permettant de centraliser ses données et d’améliorer la fidélisation client.

Projet précédent : Nord Evasion Projet suivant : Le français des affaires

Le besoin

Située dans les Alpes, Tignes est une station emblématique du tourisme de montagne, avec une offre variée pour les clientèles BtoC et BtoB.

Pour structurer sa stratégie CRM, Tignes avait besoin de :

Centraliser les données issues de plusieurs outils (Ingénie, Pixup, Alpilink).
Personnaliser l’expérience client avec des offres adaptées.
Segmenter les bases de données pour optimiser les campagnes marketing et les programmes de fidélisation.

Interventions

Ateliers de cadrage

Picto symbolisant l'écriture du document d'architecture

Document d’architecture technique et fonctionnelle

Implémentation et paramétrage de HubSpot

Picto symbolisant le développement technique

Développement technique de connecteurs sur-mesures

Formations des équipes

C’est vous qui le dites !

Nous avons apprécié le professionnalisme et la transparence d’Adimeo. L’agence a su s’adapter à des niveaux variés de maturité en interne. Les délais et budgets ont été respectés, et le résultat dépasse nos attentes.

Juliette Berthelot - CRM Manager - Tignes

Nos axes de réponse

Avec HubSpot, nous avons proposé une solution technique et fonctionnelle répondant parfaitement aux besoins exprimés par Tignes :

Agrégation des données :

centralisation dans une base unique et interfacée avec les outils de la station pour favoriser la collaboration de tous les services et une meilleure connaissance client.

Segmentation avancée :

création de propriétés personnalisées dans HubSpot pour répondre aux besoins métiers.

Picto illustrant le marketing automation

Personnalisation et automatisation

mise en place de flux marketing automatisés pour communiquer le bon message, au bon moment et gagner en fidélisation.

Photo montrant une femme travaillant sur un projet

Notre accompagnement pas à pas

1. Concevoir le futur CRM en s’adaptant aux besoins spécifiques des équipes

Pour répondre aux enjeux de Tignes, nous avons commencé par établir des fondations solides pour le projet CRM.

Recueil des besoins auprès des futurs utilisateurs :

Organisation d’ateliers avec les futurs utilisateurs du CRM pour recueillir les besoins spécifiques, incluant entre autres la centralisation des données, l’automatisation, la personnalisation des expériences client et la segmentation précise des bases.
Audit des outils existants, tels qu’Ingénie, Pixup et Alpilink pour identifier les futures interfaces à créer.
Collaboration avec les équipes de Tignes pour produire des spécifications techniques précises et alignées avec leurs besoins.

2. Paramétrer HubSpot selon les besoins exprimés en phase de conception

Nous avons ensuite configuré HubSpot pour répondre précisément aux besoins identifiés, en assurant des intégrations techniques fiables et des ajustements avant le déploiement.

Paramétrage et intégrations :

Configuration d’HubSpot avec des fonctionnalités clés comme la segmentation avancée, les workflows automatisés et des tableaux de bord personnalisés.
Intégration technique avec Ingénie, Pixup et Alpilink pour centraliser les flux de données client et produit, via des connecteurs personnalisés.

Migration des données :

Audit des données existantes et validation d’échantillons avant l’importation complète.
Réalisation de tests approfondis pour garantir l’intégrité des données migrées.

Recette et ajustements :

Tests rigoureux des paramétrages et des intégrations avec une équipe pilote dédiée.
Ajustements réalisés en fonction des retours avant le déploiement généralisé.

3. Déployer et assurer la montée en compétence des équipes

Tout au long du projet, des points réguliers ont été effectués avec les équipes pour assurer une adoption optimale du futur outil et un véritable accompagnement au changement.

Formation :

Organisation de sessions adaptées aux différents rôles (marketing, équipes BtoC et BtoB, administration).
Distribution de supports clairs et mise en place d’un accompagnement post-formation pour répondre aux besoins en continu.

Déploiement :

Mise en production progressive, avec un déploiement pilote suivi d’une généralisation.
Optimisations continues intégrées tout au long de la phase de déploiement.

4. Optimiser la solution dans la durée

Une fois la solution déployée, nous continuons d’accompagner les équipes de Tignes pour garantir la performance et l’adaptabilité d’HubSpot dans le temps.

Maintenance et support :

Mise en place d’un support technique et fonctionnel réactif pour répondre aux demandes d’évolutions sur les connecteurs ou le paramétrage d’HubSpot.
Suivi régulier des intégrations pour assurer leur bon fonctionnement et leur alignement avec les objectifs de Tignes.

Améliorations continues :

Mise à jour des workflows, tableaux de bord et paramétrages en fonction des nouveaux besoins.
Accompagnement stratégique pour affiner les campagnes marketing et enrichir la plateforme avec des fonctionnalités ou interfaces API supplémentaires, comme la gestion des connexions Wi-Fi prévue pour l’hiver 2025.