Chaque année, HubSpot profite de ce temps fort pour annoncer les innovations qui vont façonner l’avenir de sa plateforme. Au programme cette année : le lancement du Data Hub, une refonte complète du CPQ (Configure, price and quote) dans le Commerce Hub, des avancées majeures sur l’IA et un nouveau modèle marketing baptisé The Loop. En bref, cette année, HubSpot affirme un repositionnement global qui va marquer un tournant.
Nos experts HubSpot vous ont préparé un condensé des nouveautés les plus importantes qui vont changer la façon dont vous utilisez votre CRM. Dans ce premier article, nous revenons sur les annonces majeures liées à Breeze et au Smart CRM.
Breeze : l’IA d’HubSpot devient conversationnelle et actionnable
Avec Breeze, HubSpot opère une véritable révolution dans l’expérience client en intégrant une IA native, fluide et contextuelle, pensée pour couvrir tout le parcours utilisateur, de la prospection à la relation client.
Breeze Assistant : un « chief of staff » conversationnel
Anciennement nommé Copilot, Breeze Assistant devient une IA conversationnelle qui comprend réellement votre activité. Elle accède aux données CRM, se connecte à Google Workspace, Microsoft 365 ou encore Slack, et mémorise le contexte de vos échanges pour vous assister intelligemment.
Fonctionnalités clés :
- Préparation de réunions avec contexte, historique client et points de discussion.
- Génération de contenu sur-mesure aligné avec votre charte et vos données internes.
- Disponible sur desktop et mobile, avec persistance de la mémoire.
L’objectif ? Offrir une alternative à ChatGPT, mais intégrée, contextuelle et 100 % opérationnelle pour votre entreprise.
Breeze Customer Agent : un agent front-office 24/7 unifié
Breeze Customer Agent transcende le simple chatbot pour incarner une nouvelle génération d’agents conversationnels intelligents, conçus pour répondre aux exigences des entreprises modernes. Bien plus qu'un outil de dialogue automatisé, il devient un véritable bras droit opérationnel pour les équipes commerciales et de service client, capable de mener une interaction de bout en bout avec fluidité, personnalisation et impact business.
Ce qu’il sait faire :
- Qualifier les leads de manière dynamique dès la première interaction, proposer des rendez-vous automatisés et apporter des réponses contextualisées aux questions pré-ventes.
- Interagir sur l’ensemble des canaux stratégiques : chat en ligne, email, WhatsApp, Facebook Messenger, et nouveauté majeure, la prise en charge des conversations vocales.
- Se connecter nativement aux données CRM HubSpot pour offrir des réponses personnalisées, enrichies par l’historique client et les informations en temps réel.
- Gérer les escalades en créant automatiquement des tickets, identifier les opportunités chaudes et les orienter vers les bons interlocuteurs, tout en alimentant de façon structurée le CRM.
Breeze Studio et Marketplace : personnalisez vos agents
Avec Breeze Studio, les utilisateurs peuvent créer ou personnaliser leurs propres agents et assistants IA, sans coder. Marketplace permet aussi de télécharger des agents déjà configurés et classés par usage (vente, marketing, service).
Cas d’usages populaires :
- Agent de qualification de leads : identifie en temps réel les prospects à fort potentiel grâce à des critères comportementaux ou démographiques, et déclenche automatiquement les actions commerciales les plus pertinentes.
- Assistant RFP : centralise et prépare les réponses aux appels d’offres en s’appuyant sur vos contenus existants et les exigences du client, pour réduire les temps de traitement et augmenter les chances de remporter le contrat.
- Agent de relance post-démo : automatise les suivis après présentation commerciale avec des emails personnalisés, des rappels intelligents et des recommandations de contenus adaptés au niveau d’engagement du prospect.
- Agent de veille concurrentielle : agrège les informations pertinentes sur vos concurrents à partir du Web et des retours clients, pour nourrir vos argumentaires et anticiper les mouvements de votre marché.
Smart CRM : une donnée plus connectée, plus intelligente
HubSpot pousse encore plus loin l’intelligence des données avec un CRM qui s’auto-alimente, propose des recommandations proactives, et offre une vision visuelle et actionnable de vos contacts et opportunités.
Self-generating CRM Data : un CRM qui apprend tout seul
Fini le CRM passif. Avec les données de HubSpot, les propriétés intelligentes et l’analyse des emails/appels, le CRM génère automatiquement des infos contextuelles.
Ce que cela change :
- Détection automatique d’intentions ou d’événements clés, comme un changement de poste ou une hausse soudaine d’interactions avec vos contenus.
- Mise à jour des champs sans action humaine, en extrayant et consolidant l’information depuis les emails, les échanges commerciaux ou les réunions.
- Identification des besoins même non exprimés, en s’appuyant sur les signaux faibles laissés par les prospects (pages visitées, fréquence d’ouverture, type d’engagement).
Smart Insights : l’IA qui lit entre les lignes
Smart Insights analyse les données clients et remonte des alertes pertinentes, directement dans le CRM.
Fonctionnalités :
- Cartes de suivi client (Catch Up Cards) offrant une synthèse visuelle des dernières interactions et recommandations d’action prioritaire.
- Alertes sur tendances ou performances, comme une baisse d’engagement ou un pic d’intérêt inhabituel sur une offre.
- Explication automatisée de colonnes de données, pour mieux comprendre les variations de vos indicateurs clés (taux de conversion, score de leads, etc.).
CRM Hub en Standalone : un CRM intelligent, sans friction
HubSpot propose pour la première fois son CRM comme un véritable produit à part entière, utilisable même sans les hubs traditionnels. Il sera désormais possible de ne prendre que la brique CRM de Hubspot.
Pourquoi c’est fort :
- Vision unifiée du cycle de vie client, centralisant toutes les interactions, décisions et mouvements d’un contact dans un fil chronologique clair.
- Visualisation par timeline, pipeline, Gantt ou carte, selon les besoins métiers (vente, gestion de projet, support, etc.).
- Compatible avec des outils comme Asana ou Jira, pour s’intégrer naturellement à vos workflows existants et favoriser la collaboration inter-équipes.
- Une tarification adaptée à ce produit en standalone.
Vers un CRM unifié, intelligent et humain
INBOUND 2025 marque un tournant pour HubSpot : l’IA conversationnelle Breeze et la puissance d’un Smart CRM repensent la façon dont les entreprises interagissent avec leurs prospects et clients. Une approche plus fluide, plus personnalisée, et surtout plus actionnable.
Prêts à activer la nouvelle génération de votre CRM ? Contactez notre équipe pour une démo ou un accompagnement sur-mesure.
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Crédit photo : Galeanu Mihai