HubSpot : les nouveautés produit de juin 2025

Au programme ce mois-ci : des automatisations plus intelligentes, une gestion affinée des charges pour les équipes support, et des avancées CRM qui raviront les équipes ops. Voici notre sélection des mises à jour qui méritent votre attention.

Service Hub : personnalisation, fluidité et pilotage renforcé

Les équipes support ont de quoi se réjouir ce mois-ci. HubSpot introduit plusieurs améliorations qui allient confort d’utilisation, meilleure répartition des charges et pilotage opérationnel affiné.

Limiter le nombre de tickets par type pour chaque agent

Il est désormais possible de fixer des limites de charge par agent, selon le type de ticket (email, chat, appel). Une équipe expérimentée pourra se voir attribuer plus de tickets qu’une recrue junior, sans configuration complexe.

Résultat : une gestion fine, adaptée aux profils et aux canaux, qui évite les surcharges et améliore les temps de réponse. C’est aussi un levier précieux pour soutenir vos SLA sans rogner sur la qualité.

Rédiger un brouillon de réponse dans le Help Desk

Combien de fois vos agents ont-ils commencé une réponse sans pouvoir la finaliser ? Avec cette nouvelle fonctionnalité, plus besoin de jongler entre onglets ou outils externes : un brouillon est automatiquement conservé dans le Help Desk.

On gagne en confort, en fluidité... et en sérénité sur les cas complexes ou sensibles qui demandent plus de réflexion ou de validation interne.

Nouvelle carte “Analyse des messages” dans le tableau de bord

Une nouvelle carte fait son apparition dans le tableau de bord Help Desk. Elle affiche en temps réel les volumes de messages, les pics d’activité, ou encore les temps d’attente clients.

Un excellent outil de supervision pour détecter rapidement les journées chargées, ajuster la répartition des ressources ou anticiper les besoins de renfort.

Automatisations & IA : laissez HubSpot travailler pour vous !

L’automatisation chez HubSpot prend un nouveau tournant, grâce à l’arrivée de suggestions pilotées par l’intelligence artificielle.

Suggestions IA dans les workflows

Dès la création ou la modification d’un workflow, HubSpot vous propose désormais les actions les plus pertinentes à ajouter, en fonction de votre objectif.

Fini les pages blanches ou les doutes sur l’enchaînement logique : vous êtes guidé pas à pas pour construire des scénarios plus performants, qu’il s’agisse de nurturing, de relance ou d’automatisations internes.

CRM : des données propres, bien structurées et plus accessibles

Ce mois-ci, HubSpot chouchoute les équipes avec des nouveautés qui facilitent le nettoyage, l’enrichissement et l’utilisation des données.

Formatage automatique des propriétés

Il est désormais possible d’appliquer automatiquement un format aux données saisies dans les propriétés (comme les numéros de téléphone ou les codes postaux), dès leur saisie par l’utilisateur.

Fini les données incohérentes dès la création : en appliquant des règles de formatage au moment de la saisie, vous évitez les erreurs à la source. Plus besoin de nettoyer ou de normaliser les données plus tard — tout est enregistré dans le bon format, dès le départ.

Un vrai gain pour les administrateurs CRM et toutes les équipes qui s’appuient sur des données fiables pour alimenter des workflows ou produire des rapports précis.

Nouvelle propriété multi-sélection d’utilisateurs

Il est désormais possible de créer des propriétés multi-sélection d’utilisateurs, pour affecter plusieurs personnes à un même enregistrement (deal, ticket...).

Une avancée très attendue pour suivre les co-responsabilités, gérer des équipes projets ou assurer un meilleur relais entre commerciaux et CSM.

(Enfin !) des dates dynamiques dans les listes et workflows

Fini les filtres figés : vous pouvez désormais utiliser des expressions comme “dans les 7 derniers jours” ou “le mois prochain” dans vos listes et automatisations.

Cela permet de créer des segments évolutifs (ex. : leads récemment inactifs) ou des envois vraiment contextuels (ex. : anniversaires, échéances...).

Reporting & Analytics : pilotage simplifié pour les managers

HubSpot muscle son jeu côté analytics avec des ajouts pensés pour mieux comprendre les parcours, anticiper les besoins... et gagner du temps.

Analyse des parcours Service Hub

Une nouvelle vue “parcours” vous permet d’analyser le chemin complet d’un ticket ou d’un client dans le support : de l'ouverture à la résolution, en passant par les interventions humaines, les ressources consultées ou les délais observés.

L’objectif : identifier les frictions, détecter les articles de FAQ inefficaces, ou encore optimiser le moment où l’IA doit céder la main à un agent.

Un récapitulatif chaque matin pour les commerciaux

Les équipes commerciales reçoivent désormais un email récapitulatif chaque matin, avec les tâches prioritaires, les derniers échanges et les prochaines étapes.

Une manière simple de garder le cap sans avoir à plonger immédiatement dans l’outil, surtout pour les profils très mobiles ou multicomptes.

Marketplace : une nouvelle intégration pour vos projets

Monday.com x HubSpot : c’est officiel

Une nouvelle application permet de synchroniser automatiquement vos données entre HubSpot et Monday.com. Que vous gériez vos contacts, tâches ou projets sur l’un ou l’autre outil, tout est désormais aligné.

Un gain de temps et de fiabilité pour les équipes qui jonglent entre avant-vente, production et suivi client. Fini les doubles saisies ou les projets qui échappent au radar CRM.

Avec ces nouveautés de juin, HubSpot poursuit son virage vers une plateforme plus proactive, plus collaborative, et toujours plus fluide pour les utilisateurs. Chaque mise à jour contribue à un objectif simple : vous faire gagner du temps et de la pertinence, sans complexifier vos usages.

Vous souhaitez mettre en place ces fonctionnalités ou repenser votre configuration actuelle ? Notre équipe de consultants HubSpot est là pour vous accompagner. Contacter nous !

Vous avez manqué les 3 derniers articles consacrés aux nouveautés d’HubSpot ? Pas de panique, les voici :

• HubSpot : les nouveautés produit de mai 2025
• HubSpot : les nouveautés produit d'avril 2025
• HubSpot : les nouveautés produit de mars 2025

Crédit photo : GamePH