HubSpot : les nouveautés produit de mai 2025

Au programme ce mois-ci : des améliorations apportées au scoring, des nouveautés côté devis, ainsi que des fonctionnalités bien pensées pour le support client.

Voici notre sélection des mises à jour qui méritent votre attention.

Marketing Hub : un scoring encore plus pertinent

Avouons-le, le scoring est parfois trop statique pour être vraiment pertinent. Bonne nouvelle, HubSpot l'a compris et apporte deux améliorations qui changent la donne.

Définir des plages temporelles dans les critères de scoring

Qui n'a jamais trouvé absurde qu'un prospect ayant téléchargé un livre blanc il y a 6 mois soit noté comme celui qui vient de remplir un formulaire de contact ?

Voici la solution : vous pouvez maintenant pondérer le score d’un contact en fonction de la fraîcheur des interactions.

Par exemple, pour accorder plus d’importance à un formulaire rempli il y a 3 jours qu’à un téléchargement datant de 6 mois.

Filtrer les enregistrements pris en compte dans le scoring

Vous pouvez désormais choisir quels types d’enregistrements doivent (ou non) influencer un score.

Par exemple, ne prendre en compte que les tickets d’un pipeline spécifique ou les contacts d’un certain segment dans le calcul du score d’une entreprise ou d’un deal.

Une granularité plus que nécessaire pour éviter les biais dans les scores et se concentrer sur les signaux réellement pertinents pour vous.

Content Hub : créez, testez, optimisez... et recommencez !

Le Content Hub continue d’évoluer pour répondre aux besoins des équipes. Ce mois-ci, les nouveautés facilitent la réutilisation, l’expérimentation et la gestion des contenus.

Nouvelle interface de gestion des remix de contenu

L'interface de remix des contenus a fait peau neuve et on adore ! Accédez directement à vos templates favoris et à vos créations récentes depuis la page d’accueil. Idéal pour les équipes marketing travaillant sur plusieurs campagnes simultanément.

A/B Testing des CTA

Exit les débats sans fin sur la couleur ou le texte du bouton d'appel à l'action ! Vous pouvez maintenant tester plusieurs variantes (design, texte, positionnement) et laisser les données parler.

Sales Hub : productivité renforcée dans la gestion des devis

Les équipes commerciales bénéficient de plusieurs petites évolutions qui, cumulées, peuvent faire une vraie différence dans leur efficacité quotidienne.

Création de devis depuis une fiche contact ou entreprise

HubSpot permet maintenant de générer un devis sans avoir besoin d’associer une opportunité (deal). Une fonctionnalité qui semble anodine mais qui va changer la vie de vos commerciaux terrain.

Intérêt : Très utile pour les équipes qui doivent émettre des devis rapidement, notamment pour des demandes ponctuelles ou hors pipeline de vente.

Validation plus rapide des devis pour les administrateurs

Pour les managers ou administrateurs qui passent leur temps à valider des devis, voici un petit cadeau : la validation en masse depuis la vue d'index.

Un simple clic est nécessaire au lieu d'une navigation fastidieuse dans chaque fiche d’informations. Ces précieuses minutes économisées chaque jour vont rapidement s'additionner !

Les deux fonctionnalités sont déjà déployées en live sur tous les comptes ayant un sales hub.

Service Hub : simplifier et fluidifier l’expérience côté support

Côté support client, HubSpot renforce la visibilité, la gestion et la personnalisation de l’espace Help Desk avec des mises à jour pratiques pour les agents comme pour les administrateurs.

Affichage des tickets en vue “tableau” dans le Help Desk

Un nouveau mode de visualisation permet d’organiser les tickets sous forme de tableau (kanban), par statut ou étape de traitement.

Gain : Un coup d'œil suffit pour identifier les goulots d'étranglement et répartir la charge. Vos agents de support vont adorer cette vision structurée de leur journée.

Prise en compte des horaires dans les rapports SLA

Qui n'a jamais pesté contre ces métriques SLA qui ne tiennent pas compte de vos horaires réels ?

HubSpot corrige le tir en intégrant vos plages horaires, jours non travaillés et fuseaux horaires dans le calcul des SLA. Résultat : des rapports qui reflètent vraiment votre activité, sans pénaliser injustement vos équipes.

Gain : il s'agit d'une évolution essentielle pour des mesures de performance plus justes, en phase avec vos réalités opérationnelles.

Commerce Hub : gestion des abonnements plus souple

Les fonctionnalités liées aux abonnements continuent de s’enrichir pour offrir plus de flexibilité aux entreprises qui opèrent à l’international.

Des abonnements dans toutes les devises, enfin !

Vous pouvez maintenant créer des abonnements dans toutes les devises supportées par HubSpot.

Avantage : Une avancée pour les entreprises en croissance internationale qui doivent gérer plusieurs zones monétaires.

CRM & Plateforme : simplification des actions et meilleure lisibilité

Pour les utilisateurs du CRM, HubSpot continue de miser sur l’ergonomie et la fiabilité des données.

Affichage amélioré des durées dans les propriétés calculées

Les champs “temps écoulé depuis” ou “temps jusqu’à” affichent désormais les durées dans un format plus lisible (mois, années, décimales) et plus naturel. Un petit changement, mais un vrai confort pour les équipes qui pilotent des délais ou des échéances.

Sauvegarde automatique dans les vues tableaux

Combien de fois avez-vous oublié de cliquer sur "Enregistrer" après avoir modifié l'affichage des vues CRM ? Cette époque est révolue grâce à l'autosave. Modifiez, passez à autre chose, et laissez HubSpot s'occuper du reste.

Ces nouveautés de mai illustrent parfaitement l'évolution de HubSpot : la plateforme gagne en intelligence, en fluidité et en personnalisation. Elle s'adapte à vos processus plutôt que l'inverse, et c'est bien là toute la différence.

Vous souhaitez mettre en place ces fonctionnalités ou repenser votre configuration actuelle ? Notre équipe de consultants HubSpot est là pour vous accompagner. Contacter nous !

Vous avez manqué les 3 derniers articles consacrés aux nouveautés d’HubSpot ? Pas de panique, les voici :

• HubSpot : les nouveautés produit d'avril 2025
• HubSpot : les nouveautés produit de mars 2025
• HubSpot : les nouveautés produit de février 2025

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