HubSpot : les nouveautés produit du mois d’avril 2025

En avril, HubSpot poursuit sa dynamique avec des mises à jour orientées intelligence artificielle, expérience utilisateur et gouvernance des données. Voici les évolutions que nous avons sélectionnées pour leur impact concret sur votre usage quotidien de la plateforme.

Marketing Hub & Content Hub : IA, personnalisation et efficacité

Ce mois-ci, les équipes marketing bénéficient de nouveaux outils pour tester, personnaliser et recycler plus efficacement leurs contenus, tout en améliorant l’analyse de leurs campagnes.

A/B Testing des pages avec l’IA

Une vraie avancée pour les équipes en quête de performance : vous pouvez maintenant demander à HubSpot de générer automatiquement des variantes d’une page (titres, textes, CTA…), puis de les tester en conditions réelles.

Cas d’usage : tester plusieurs accroches sur une page de téléchargement pour augmenter le taux de conversion, sans passer par une équipe design ou technique.

Remix vidéo automatisé

À partir de vos vidéos longues (webinars, démos, formations…), créez des extraits courts exploitables sur vos réseaux ou dans vos campagnes emails. L’édition se fait via un éditeur basé sur la transcription.

Avantage : aucun besoin de logiciel tiers ou de compétences vidéo pour produire des formats courts engageants.

Configuration du ton de marque par URL

Plutôt que de rédiger manuellement un brief éditorial, vous pouvez simplement indiquer l’URL de votre site. HubSpot en déduit automatiquement un ton rédactionnel à appliquer à tous les contenus générés par l’IA.

Exemple : un site B2B orienté expertise génèrera un ton professionnel. Un site e-commerce lifestyle produira un ton plus chaleureux.

Filtres "Source" dans Journey Analytics

Vous pouvez désormais visualiser les parcours clients en filtrant par canal d’acquisition.

Utilité : comprendre si les utilisateurs issus d’une campagne paid LinkedIn ou Google Ads progressent mieux que ceux venant du SEO ou de l’emailing, et ajuster vos investissements en conséquence.

Sales Hub : des cycles de vente plus fluides et mieux suivis

Plusieurs nouveautés viennent améliorer la création des devis, le reporting sur les réunions et le pilotage de la performance commerciale, tout en simplifiant l’expérience pour les équipes terrain.

Créer un devis sans passer par un deal

Vous pouvez désormais générer un devis directement depuis une fiche contact ou entreprise, sans avoir à créer un deal associé.

Cas d’usage : devis rapide pour un client existant, commande ponctuelle hors pipeline ou réponse à une demande entrante.

Personnalisation & aperçu des emails de devis

Avant d’envoyer un devis, vous pouvez personnaliser le message d’accompagnement (objet, texte, style) et prévisualiser le rendu final.

Avantage : garantir un envoi professionnel et contextualisé, surtout pour les commerciaux qui gèrent plusieurs lignes de produits ou segments.

Nouvel objet "Réunions" dans les rapports personnalisés

Le Custom Report Builder permet maintenant d’inclure des données sur :

• qui a organisé ou assisté à une réunion,
• quel type de réunion a eu lieu (physique, visio, etc.),
• et les tendances par commercial ou type de compte.

Utilité : analyser l’activité réelle des équipes commerciales au-delà des simples tâches ou appels.

Service Hub : réactivité, priorisation et meilleure expérience client

Le Service Hub bénéficie ce mois-ci d’améliorations significatives sur la gestion des tickets, les SLA et l'expérience dans le portail client.

Nouveau niveau de priorité "Urgent"

Une nouvelle valeur standard pour les tickets permet d’identifier les situations les plus critiques.

Cas d’usage : incident bloquant en production, client VIP, ou problématique réglementaire.

Suivi du temps par statut

De nouvelles propriétés système permettent de mesurer le temps passé par un ticket dans chaque étape du pipeline (ex. : "Ouvert", "En attente", "Résolution").

Intérêt : identifier les étapes qui freinent le traitement, adapter les workflows ou les ressources.

SLA ajustés selon les horaires & fuseaux horaires

Les SLA peuvent désormais tenir compte de vos heures d’ouverture (9h-18h, jours ouvrés, etc.) et du fuseau horaire du client ou de l’équipe support.

Impact : des métriques plus justes et une meilleure transparence dans vos engagements de service.

Renommer l’étiquette "Tickets" dans le portail

Vous pouvez adapter ce libellé à votre activité (ex. : "Demandes", "Commandes", "Réclamations") pour une meilleure compréhension côté client.

CRM & Plateforme : plus de contrôle et de lisibilité sur vos données

De nombreuses petites améliorations viennent renforcer la qualité des données et la gouvernance CRM. L’objectif : plus de rigueur, moins de manipulations manuelles.

Détection des doublons en temps réel (IA)

HubSpot vous signale instantanément les doublons de contacts ou entreprises dès la saisie, sans attendre un traitement de nuit.

Gain : meilleure propreté de base et plus de confiance dans les données utilisées pour le scoring ou les campagnes.

Fusion de fiches avec choix des valeurs

Lors d’une fusion, vous sélectionnez manuellement les valeurs à conserver pour chaque champ.

Exemple : conserver le dernier email mais l’adresse postale du premier enregistrement.

Couleurs dans les propriétés

Colorez les valeurs de vos propriétés pour repérer d’un coup d'œil les statuts importants.

Exemple : un champ "Avancement projet" avec "En retard" en rouge et "OK" en vert.

Export des propriétés personnalisées avec historique

Vous pouvez extraire les données d’un champ personnalisé (ex. : "Score d’intérêt produit") avec son historique de modifications, utile pour des audits ou analyses comportementales.

Operations & Data Quality : de la clarté sur vos actifs et la qualité des données

Moins visibles, mais toujours stratégiques : ces nouveautés s’adressent aux administrateurs CRM, équipes RevOps et responsables data.

Vue centralisée des types d’abonnement

Identifiez tous les emails, formulaires ou workflows qui utilisent un type d’abonnement avant de le modifier ou le supprimer.

Objectif : éviter des erreurs d’opt-out ou des envois bloqués.

Centre de qualité des données : champs manquants

Visualisez tous les enregistrements incomplets (ex. : sans téléphone, sans secteur d’activité) et corrigez-les depuis un tableau centralisé.

Bénéfice : plus besoin de créer des listes manuelles pour identifier les lacunes dans la base.

Ce mois d’avril confirme l’ambition de HubSpot : proposer une plateforme toujours plus performante, personnalisable et adaptée aux réalités du terrain.

• Une IA plus présente et plus utile ;
• Des données plus fiables et mieux gouvernées 
• Des outils métiers adaptés à toutes les équipes.

Vous voulez tester ces nouveautés dans votre portail, mettre à jour vos process ou être accompagné dans vos activations ? Nos consultants HubSpot sont là pour vous guider. Contacter nous !

Vous avez manqué les 3 derniers articles consacrés aux nouveautés d’HubSpot ? Pas de panique, les voici :

• HubSpot : les nouveautés produit de mars 2025
• HubSpot : les nouveautés produit de février 2025
• HubSpot : les nouveautés produit de janvier 2025

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