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Vous cherchez à mettre en place une démarche UX design ? Vous cherchez à structurer des ateliers de co-conception ? Comment faire de ces ateliers des moments de collaboration, mettant au cœur des débats les besoins des utilisateurs ?
Les ateliers UX sont utilisés tout au long du processus de conception. Vous souhaitez mettre en place des ateliers UX ? Il est aujourd'hui possible de choisir entre 5 ateliers UX. Vous vous demandez lequel choisir et comment chaque atelier peut être organisé dans un processus de conception ? Nous allons y répondre.
Précédemment, nous avons vu ensemble quelques techniques d'animation d'ateliers UX (atelier d'empathy map, cadavre exquis...). Aujourd'hui, nous vous proposons de catégoriser les ateliers UX autour de 5 grands enjeux/étapes dans les processus de construction des produits ou services numériques.
Les ateliers UX sont des sessions collaboratives qui permettent de résoudre des problèmes et de progresser tout au long de la conception d'un projet. Les ateliers UX offrent la possibilité aux acteurs d'un projet (porteurs de projet, chefs de projet et UX designers) de se réunir afin de générer des idées et de participer à des activités pratiques.
L'objectif des ateliers UX est de résoudre un problème, d'élaborer un plan ou de prendre une décision. Généralement, ils s'organisent pendant une demi-journée ou une journée entière. Les ateliers UX encouragent la participation active à des activités telles que le brainstorming, l'étude de graphiques, la mise en place de croquis...
Ces ateliers sont essentiels pour les UX designers qui ont besoin de susciter l'adhésion et de collaborer avec les acteurs du projet.
Le but d'un atelier de découverte est de créer un consensus sur les jalons et les plans du projet. Les ateliers de découverte peuvent être un outil utile pour aider les parties prenantes à :
Les ateliers de découverte ont généralement lieu au début d'un projet ou au début d'étapes clés d'un projet. À ces moments-là, il est nécessaire de :
L'atelier de découverte peut se réaliser lors de différentes opportunités au sein du cadre d'un processus de conception :
Timeline de l'atelier de découverte proposée par Nielsen Norman Groupe.
Lors de la planification, il faut inclure les chefs de projet. Créer un environnement formel est également important, soit l'utilisation d'une salle spacieuse munie d'un tableau. Cela favorise les discussions structurées. Également, il est nécessaire d'utiliser différentes méthodes qui permettent de comprendre l'état actuel du projet, et ainsi de prendre des décisions sur les plans, les individus et les processus qui façonneront l'approche au projet.
L'objectif d'un atelier d'empathie est d'aider les parties prenantes à comprendre et à prioriser les besoins des utilisateurs avant de concevoir une solution. Les ateliers d'empathie sont utilisés pour :
Les ateliers d'empathie ont généralement lieu au début d'un projet ou après que des premières recherches sur les utilisateurs ont été effectuées. Ils permettent de :
Un atelier d'empathie, dans le cadre d'un processus de conception, peut être organisé :
Timeline de l'atelier d'empathie proposée par Nielsen Norman Groupe.
Il faut prévoir d'inviter les membres de l'équipe principale, ainsi que les utilisateurs. Toute personne ayant des connaissances clés dans la recherche utilisateur est un bon candidat, apte à participer à un atelier d'empathie. Il est important de privilégier un environnement formel qui encourage le brainstorming du point de vue de l'utilisateur. Par exemple, la création d'empathy map peut être une idée judicieuse. Ce type d'environnement conduit à une compréhension partagée et documentée des besoins des utilisateurs.
L'objectif d'un atelier de conception est de générer et de discuter rapidement à propos des idées du projet. Cet atelier permet de :
Ces actions nous rappellent les objectifs de l'atelier de co-conception que nous avons déjà abordé dans un précédent article.
Les ateliers de conception peuvent avoir lieu à n'importe quelle phase du cycle de conception, quand il est nécessaire de :
Un atelier de conception peut être organisé lors de 3 phases :
Timeline de l'atelier de conception proposée par Nielsen Norman Groupe.
Il est d'abord important d'inviter différents profils et rôles au sein des parties prenantes. L'environnement de l'atelier doit être formel et être aménagé pour permettre l'utilisation d'outils créatifs (marqueurs, croquis...).
Lors de l'atelier de conception, il faut planifier une séquence de cycles d'esquisses rapides et chronométrés, de présentation, mais aussi de critique dont il faut ensuite choisir une méthode de hiérarchisation comme le vote par points. Après que l'équipe ait exploré de nombreuses idées, un seule doit être gardée, puis être développée en dehors de l'atelier par les UX designers.
L'objectif de l'atelier de priorisation est de parvenir à un consensus entre les utilisateurs et les équipes sur les fonctionnalités les plus appréciées afin de les prioriser. Les ateliers de priorisation sont utilisés pour :
Les ateliers de priorisation sont bénéfiques lorsque des décisions critiques doivent être prises en compte, mais aussi lorsque l'équipe doit se mettre d'accord sur un plan d'action. Les ateliers de priorisation sont à privilégier quand :
Une technique d'animation sur la base de la méthodologie des tris de carte est efficace pour un tel atelier.
Il est possible de mettre en place un atelier de priorisation durant différents moments du projet :
Timeline de l'atelier de priorisation proposée par Nielsen Norman Groupe.
Comme toujours, il faut inclure les membres de l'équipe principale. Il est crucial de privilégier des activités qui permettent de hiérarchiser des idées. Ces dernières s'ensuivent d'un vote par points. L'atelier doit être structuré afin de donner à chaque membre de l'équipe une chance de contribuer au plan d'action final.
L'atelier de critique doit être envisagé comme un point de contrôle avant le début d'un nouveau projet de conception ou lors de revues. Ce type d'atelier est utile pour :
Divers moments sont possibles pour organiser un atelier de critique :
Timeline de l'atelier de critique proposée par Nielsen Norman Groupe.
Un atelier de critique fonctionne généralement par petits groupes multidisciplinaires, lors duquel il faut prévoir un environnement encourageant le partage et la discussion ouverte. Un tableau est nécessaire pour écrire toutes les idées utiles à la conception. Il peut être prévu de ramener des documents ou des dessins du projet. Les activités de ce type d'atelier sont privilégiées, car elles aident les participants à évaluer la conception par rapport à une série préétablie d'objectifs à atteindre.
Il est bien évidemment possible de combiner et d'adapter les ateliers entre eux pour chaque défi UX. Par exemple, il est concevable d'organiser un atelier de découverte qui emploie des exercices de hiérarchisation, ou d'animer un atelier de conception qui englobe des éléments d'atelier de critique... La durée de chaque atelier peut également varier en fonction des besoins du projet ou de la disponibilité des parties prenantes.
Chaque atelier UX doit être organisé lorsqu’il existe un réel besoin de collaborer et de susciter l'adhésion. L'atelier est ainsi conçu pour consommer le temps de tous les participants efficacement, et surtout celui des UX designers ! Alors ? Lequel allez-vous mettre en place en premier ? Pensez-vous en combiner certains ateliers entre eux ?