Les bonnes pratiques des tests utilisateur

Votre solution digitale répond-elle aux besoins de vos utilisateurs ? Est-elle intuitive et facile à utiliser ? Pour savoir si votre solution digitale répond aux attentes de vos utilisateurs, il existe une méthode : les tests utilisateur. Comment les aborder ? Quelle approche adopter pour tester votre solution digitale ? Dans cet article, zoom sur les bonnes pratiques des tests utilisateur. 

Comme son nom l'indique, le test utilisateur est une méthode permettant d'évaluer un produit ou un service par les utilisateurs. C'est pourquoi il fait partie intégrante de l'expérience utilisateur. Le test utilisateur est une démarche indispensable pour votre projet Web, et également lors de la conception de votre solution digitale (site web, application mobile).

Prenez le temps d'optimisez l'expérience utilisateur (UX design) de votre site web !

Pourquoi les tests utilisateur sont-ils importants ?

Les tests utilisateur font parties derecherches utilisateurs qu'il est possible de mener pour connaître les besoins et les usages réels de ses utilisateurs. Ils aident à comprendre votre client, ses besoins et ses irritants. Ils vont vous permettre de confirmer vos hypothèses par l’expérience et d’identifier d’éventuels points de blocage. N'oubliez pas qu'il est également important de savoir quand faire des tests utilisateur afin de garantir le bon déroulement du projet, depuis son idée jusqu'à sa mise en ligne.

Vous pourrez ainsi valider l’ergonomie des interfaces. Selon une étude IBM publiée en 2016, 62 % des utilisateurs quittent un site s’ils rencontrent des difficultés de navigation.

Source : 99designs.fr

Comme le souligne le visuel ci-dessus, il existe toujours une différence entre ce pourquoi les designers créent quelque chose et ce que les utilisateurs attendent de cette création. C'est pourquoi les tests utilisateur sont importants. Ils permettent de prendre en compte le cas des utilisateurs et la manière dont ils vont utiliser votre produit. Si nous prenons l'exemple d'un test utilisateur pour un site web, il est possible de voir quelles sont les difficultés rencontrées lors de la navigation. Ce test vous permet donc de savoir quoi modifier avant la mise en ligne de votre site, tout cela grâce à l'avis et l'expérience des utilisateurs. Cela évite bien des frustrations...

Les tests utilisateur capturent tout ce que vivent vos utilisateurs et clients. Vous pouvez tester les fonctionnalités proposées ou encore les émotions et sentiments générés. Grâce aux insights de ces tests, vous pourrez apporter des correctifs pour améliorer votre taux de transformation. Les tests utilisateur sont une aide à la conduite du changement.

Comment réaliser un test utilisateur ?

Un test utilisateur se déroule en 3 étapes :

1. Le protocole et le recrutement

Avant toute chose, travaillez sur votre protocole de test. Pour cela, formalisez vos objectifs, le périmètre du test et les hypothèses de départ. Ensuite, rédigez des tâches réalistes à effectuer selon des scénarios réels, par exemple : « Ouvrez le menu pour trouver l’accès aux tarifs. Que pensez-vous de cette page ? ». Testez ces tâches avec des tiers pour confirmer leur pertinence.

Une fois votre protocole établi, passez au recrutement. Pour cela, basez-vous sur vos personas. Vos critères de recrutement doivent être en phase avec les personas définis en amont. Réfléchissez au nombre de participants souhaité et au lieu du test.

2. le déroulement du test utilisateur

Vous pouvez opter pour un test en laboratoire ou des tests non modérés. Les tests en laboratoire font appel à des outils de mesure de type eye tracking, avec un modérateur expert aux côtés de l’utilisateur. Néanmoins, la situation est assez artificielle. L’environnement non naturel peut être une source de stress pour l’utilisateur. Ces tests ont par ailleurs une représentativité assez faible et un coût élevé.

Les tests non modérés permettent quant à eux de tester de nombreux utilisateurs, en conditions réelles et dans des situations différentes. Ils peuvent être lancés rapidement et à grande échelle pour un coût mesuré. De très nombreuses données peuvent être collectées lors de ces tests. Cependant, il est difficile de faire des tests non modérés sur des concepts et des prototypes non élaborés. Ils sont par ailleurs réservés à une cible disposant déjà d’un bon niveau digital.

Si vous souhaitez découvrir d'autres méthodes pour réaliser vos tests utilisateur, n'hésitez pas à approfondir le sujet avec cet article.

Nielsen Norman Group vous présente dans la vidéo ci-dessous trois techniques pour répondre aux utilisateurs pendant les tests utilisateurs : Echo, Boomerang et Columbo. Si vous souhaitez aller plus loin vous pouvez aussi lire l'article "Talking with Participants During a Usability Test".

3. L'ANALYSE ET LES ARBITRAGES

Dernière étape du test utilisateur : l’analyse des résultats. Étudiez les conclusions et définissez les points les plus critiques sur lesquels vous souhaitez vous concentrer. Vous ne pourrez pas adresser tous les commentaires. Il vous faudra faire des choix et des arbitrages. Vous pouvez enrichir votre analyse avec de la recherche utilisateur qualitative (focus group, observations et études ethnographiques, interviews et enquêtes terrain) et des études et audits quantitatifs (audit ergonomique, audit statistique, audit des comportements et sondages).

Quels sont les facteurs clés de succès ?

Pour que vos tests utilisateur portent leurs fruits, nous vous conseillons de veiller à :

• La pertinence du protocole : le protocole doit être adapté aux objectifs de votre test, ainsi que les questions posées aux utilisateurs. Soyez attentif à la formulation des questions : il est fondamental qu’elle n’influence pas les réponses.
• Le recrutement : les profils recrutés doivent absolument correspondre à vos utilisateurs réels. Pour motiver les participants, proposez un incentive comme une carte cadeau. Cela vous évitera de faire face à des no show le jour J. Selon Nielsen Norman Group, le taux de no show atteint les 11 %.
• Le déroulement des tests : la personnalité du facilitateur est déterminante. Un bon facilitateur pratique l’écoute active. Il guide l’utilisateur, lui donne des instructions mais ne l’influence pas. Il aide aussi l’utilisateur à se sentir bien et est capable d’analyser et d’interpréter ses actions.
• La valeur ajoutée : au moment de faire des arbitrages, pensez à la valeur ajoutée. Les modifications prioritaires doivent être celles qui sont à la fois les plus critiques pour les utilisateurs et les moins coûteuses à mettre en place (impact élevé, faible effort).

Les tests utilisateur ne s’improvisent donc pas ! Ils nécessitent une certaine expertise et expérience pour ne pas fausser les résultats. Une mauvaise définition des objectifs et des hypothèses impactera directement la qualité des conclusions. Pensez à mettre en place des tests utilisateur qui se veulent réguliers. Il est important de s’assurer que les correctifs apportés ont été efficaces. Le test utilisateur fait partie d’un processus d’amélioration continue et sont donc à mener tout au long de la vie du projet !