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Design de service par le Design Thinking

Faites de vos solutions digitales des expériences uniques pour vos utilisateurs.

Design thinking : enchantez l’expérience de vos utilisateur.

Avec le design de service, vous rendrez vos services et produits digitaux plus utiles, faciles d’utilisation et désirables.
Il s’agit d’une application directe des méthodes de design thinking. Celles-ci reposent sur un principe clé : un produit ou un service est d’abord conçu pour répondre à un besoin utilisateur.

Ce principe, nous l’appliquons à la lettre chez Adimeo. En plaçant toujours l’utilisateur au centre de la conception et en pratiquant une démarche collaborative et pluridisciplinaire. Nous avons pour ambition de comprendre les attentes fonctionnelles et émotionnelles de vos utilisateurs cibles. Nous designons, avec vous, des services innovants et faisables. Et surtout, nous les testons !

Design de service : quelles étapes ?

#1. S’immerger grâce à des études ethnographiques

Première étape : aller sur le terrain pour analyser les pratiques et les contextes d’usage de vos utilisateurs. Nous menons des études ethnographiques pour comprendre les besoins et l’usage potentiel tout en identifiant les points de friction qui doivent devenir des opportunités dans la création de votre solution digitale. Durant cette étape essentielle de mise en empathie, nous observons et nous nous immergeons dans l’environnement de vos utilisateurs.

Nos outils : enquêtes, sondages, focus groups, benchmarks, interviews, cartes des intervenants, etc.

Sur la photo, nous voyons deux personnes en interview et un groupe de trois personnes travailler sur un dossier

#2. Angler autour d’une problématique

Nous affinons notre compréhension de l’enjeu et ciblons la problématique. En identifiant le point de friction majeur, nous créons les opportunités les plus génératrices de valeur. Cette étape de définition est clé dans l’alignement de tous les membres projet et dans la construction d’une vision commune. L’angle d’attaque ainsi défini permet de se concentrer sur certains utilisateurs, contextes et besoins clés.

Les outils : personae, user journey, Value proposition Canva, etc.

#3. Ouvrir les possibles par l’éco-conception

Pendant l’étape d'idéation, nous cherchons, avec vous, des idées et des alternatives de conception. C’est à la fois la liste au père Noël et l’ouverture du champ des possibles pour éviter d’aller au-delà de solutions évidentes.

Nos outils : ateliers de brainstorming, de brainwritting, X10, Scamper, connexions forcées, etc.

Sur la photo, nous voyons une personne assiste devant son ordinateur portable avec au premier plan une plante verte

#4. Rendre concret grâce au prototypage

Nous dessinons avec vous, en atelier, des prototypes des idées retenues. Particularité : ces prototypes sont physiques pour faciliter l’interaction. Nous n’avons donc pas peur d’utiliser des legos, du papier et un crayon, etc.

Le prototypage permet ainsi de gagner en empathie et de construire pour mieux penser et matérialiser. C’est également un excellent outil pour résoudre des désaccords au sein d’une équipe.

#5. S’approprier et tester

Vos utilisateurs sont le début et la fin de votre processus de conception. C’est pourquoi, la dernière étape donne la possibilité à un panel représentatif de tester votre prototype. À la clé : des retours précieux pour affiner vos solutions digitales.