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Vous souhaitez concevoir des produits performants, uniques et différenciants ? Les méthodes de design de service sont clé pour identifier la valeur ajoutée de vos produits.
Il est essentiel d'aller sur le terrain pour analyser les pratiques et les contextes d'usage de vos utilisateurs. Nous menons des études ethnographiques pour comprendre les besoins et l'usage potentiel tout en identifiant les points de friction qui doivent devenir des opportunités dans la création du produit/service. C'est une étape de mise en empathie essentielle, pendant laquelle nous observons et nous nous immergeons dans le contexte de vos utilisateurs.
Les outils : enquêtes, sondages, focus group, benchmark, interviews, carte des intervenants, ...
Nous affinons notre compréhension de l'enjeu et ciblons la problématique. C'est par l'identification du point de friction majeur que nous créons les opportunités les plus génératrices de valeur. Cette étape de définition est clé dans l'alignement de tous les membres projet et dans la construction d'une vision commune. L'angle d'attaque ainsi défini permet de se concentrer sur certains utilisateurs, certains contextes et des besoins clé.
Les outils : persona, user journey, Value proposition Canva, ...
Pendant l'étape d'idéation, nous cherchons, avec vous, des idées et des alternatives de conception. C'est à la fois la liste au père noël et l'ouverture du champ des possibles. Cette étape permet d'éviter d'aller au-delà de solutions évidentes sans pour autant les évaluer.
Les exemples d'atelier : brainstorming, brainwritting, X10, Scamper, connexions forcées...
Nous dessinons avec vous, en atelier, des prototypes des idées retenues. Ces prototypes sont physiques pour faciliter l'interaction avec, on construit avec des legos, avec un papier et un crayon, ...
Le prototypage permet de gagner en empathie et de construire pour mieux penser et matérialiser. C'est également un excellent outil pour résoudre des désaccords au sein d'une équipe.
Les utilisateurs doivent être le début et la fin de votre processus de conception de services. Vos utilisateurs cibles doivent pouvoir tester votre prototype. Ces retours vous permettent d'affiner les solutions identifiées.
Découvrez notre démarche de tests utilisateur.
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