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Concevoir un site internet, un service ou un produit, qu’il soit digital ou physique, implique de penser l’expérience globale vécue par les utilisateurs. Cette réflexion dépasse la simple utilisation d’un outil et s’inscrit dans une approche plus large du parcours, avant, pendant et après l’interaction.

Le Design de Service permet de structurer cette démarche en scénarisant et en formalisant les différentes étapes de l’expérience. Il vise à créer des dispositifs capables de répondre aux besoins des individus ou des groupes, en tenant compte des usages, des attentes et des émotions qui jalonnent leur parcours.

Dans ce webinaire, nous partagerons avec vous les clés du succès d’un projet orienté Design de service :

  • Qu’est-ce que le Design de Service et quels sont ses principes fondamentaux ?
  • Comment définir des indicateurs de succès orientés utilisateurs ?
  • Comment choisir et mettre en œuvre les méthodes adaptées à votre contexte ?
  • Comment identifier les facteurs de réussite d’un projet basé sur cette approche ?

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