Découvrez nos offres pour faire du digital le levier de votre croissance !
Téléchargez le Guide Ultime de gestion de projet digitale pour vous aider à piloter vos transformations et faire les bons choix !
Cette augmentation permanente de la consommation digitale s’est accompagnée de la multiplication des contenus sur internet. Pour répondre aux besoins de ces internautes, les organisations mènent une bataille perpétuelle pour émerger et se rendre attractives sur le web.
Pour certaines d’entre elles (et c’est peut-être votre cas si vous lisez cet article), leur communication digitale s’est complexifiée, rendant ainsi visibles les strates de développements de l’entreprise (acquisition d’une entreprise, lancement d’une nouvelle offre ou d’un nouveau produit, ciblage d’un nouveau marché…). Mais qu’en est-il de la maîtrise de votre prise de parole sur le web ? Des parcours utilisateurs que vous proposez ? De la lisibilité et de la cohérence d’ensemble ? Dans cet article, nous vous apportons un premier éclairage sur l’écosystème digital et ce qu’il implique concrètement.
L’écosystème digital est la somme de tous les dispositifs web mis en place par une entreprise. Il comprend les sites web, les applications, les réseaux sociaux… En réalité tous les canaux digitaux qui permettent à une entreprise de communiquer auprès de ses cibles. L’écosystème digital est en fin de compte la représentation web de la façon dont une entreprise s’adresse à ses cibles. Il est alors clé dans la stratégie même de l’entreprise.
Aujourd’hui pourtant, on observe encore beaucoup d’écosystèmes qui reflètent surtout l’organisation de l’entreprise et l’histoire de ses différentes strates de développement et de structuration. Il n’y a en réalité rien d’anormal à ce qu’une entreprise qui se soit développée (en termes de masse salariale, de marques, d’offres…) possède un écosystème digital complexe. Mais il est primordial de garder le contrôle sur son écosystème pour soigner sa prise de parole.
On le disait précédemment, l’écosystème digital est une représentation web de la façon dont une organisation s’adresse à ses cibles, qu’elles soient internes ou externes. Force est de constater que les écosystèmes digitaux externes et internes mis en place par une entreprise sont généralement différents car spécifiques aux besoins de ses cibles :
Les composants de ces écosystèmes sont donc souvent différents et il est alors pertinent de les distinguer pour définir une stratégie adaptée et efficace.
Pour autant, il faut aussi garder en tête que certaines briques de ces écosystèmes, souvent non visibles des cibles adressées, peuvent jouer un rôle de pont entre ces deux environnements : CRM, ERP, outils marketing… Parce qu’ils permettent l’interconnexion, la remontée d’informations ou le bon déroulement d’un process sales/marketing, ils jouent un rôle clé dans la réussite de la stratégie mis en place, qu’il s’agisse d’écosystèmes externes ou d’écosystèmes internes.
Pour aller plus loin, pensez à optimiser l'architecture de l'information de votre site web pour optimiser l'expérience utilisateur.
Si nous nous concentrons sur l’environnement des sites web en particulier, on constate déjà qu’il existe de très nombreux schémas d’architecture. Il y en a presque autant qu’il y a d’entreprises dans le monde (et on exagère à peine).
On peut toutefois dégager 4 grands schémas de structuration de sites web :
Le site web unique permet de regrouper l’ensemble de ses contenus et d’adresser toutes ses audiences stratégiques en un seul lieu. Il a l’avantage d’apporter une uniformité graphique totale et de ne provoquer aucune rupture dans la navigation (grâce à la mise en place de repères transverses : design, urls…).
Ce schéma d’architecture implique un maillage direct entre le site portail et les sites annexes (qui peuvent être spécifiques à une marque, une offre, une cible…). Dans ce schéma d’architecture, on conserve une uniformité graphique entre les sites à travers l’utilisation de templates communs.
Ici, l’écosystème digital est composé de plusieurs sites web ayant la même importance. Les sites web peuvent alors fonctionner en autonomie, notamment grâce à une forte stratégie de contenus.
Ce schéma d’architecture est composé de sites autonomes, organisés en réseau. Le maillage se fait indirectement par les contenus et par la gestion des sous-domaines. Découvrez aussi l'impact de l'arborescence sur la conception UX d’un site web
Une maison-mère qui porte la communication globale de ses marques sur un même site web, pour ne pas phagocyter les sites e-commerces.
Le site Alexander McQUEEN - Kering
Un CHU qui parle d'une même voix, qu'importe le contenu (recherche, formation, pathologie, fondation...) ou la cible (patients, professionnels, donateurs...).
Un site principal pour la marque et 24 sites annexes qui desservent les filiales dans les pays.
Un site amiral e-commerce et des sites thématiques : communauté, fondation, carrière...
Le site de la Communauté Leroy Merlin
Le site de la Fondation Leroy Merlin
Le site recrutement Leroy Merlin
La question n’est pas de savoir quel est le bon ou le mauvais schéma d’architecture, mais d’adopter l’écosystème digital qui répondra au mieux à la stratégie de votre entreprise et aux besoins de vos utilisateurs.
La question de l’écosystème digital est très vaste et implique également des sous-jacents techniques. Dans le cas d’un écosystème à sites web multiples, la réflexion autour d’une usine à site est par exemple clé dans la réussite de l’écosystème.