Opquast : une démarche pour la qualité des sites Web

Fondée en 2000 par Élie Sloïm, la société Opquast propose une démarche globale avec l’ambition de « rendre le Web meilleur ». Pour cela, l’entreprise met à disposition des outils conceptuels (comme des checklists) à destination des professionnels du numérique, afin de diffuser un socle de culture commune basée sur la qualité des sites et centrée sur l’utilisateur.

Opquast, c’est aussi une formation et une certification pour les métiers liés à la création de sites (développeurs, webdesigners, intégrateurs, rédacteurs, gestionnaires de site, chargés de projets, etc.). La démarche repose sur un modèle transversal (le modèle VPTCS) qui amène à comprendre la « qualité Web » d’un site internet du point de vue de l’expérience utilisateur.

Tout cela n’est pas clair ? C’est normal. Entrons un peu plus dans le vif du sujet.

Qu’est-ce que Opquast et la certification Opquast ?

Avant d’aborder la certification Opquast, il nous paraît indispensable de parler de la société et de sa mission, car la démarche et la certification Opquast en découlent directement.

Présentation de Opquast

Opquast est l’acronyme de « Open Quality Standards ». Rien que par son nom, on peut voir que l’entreprise affirme sa volonté de définir et de diffuser les bonnes pratiques à mettre en place pour la qualité des sites internet.

Son fondateur qualifie d’ailleurs la société comme « une entreprise à mission, dont la raison d’être est de rendre le Web meilleur », ce qui implique :

• De permettre au plus grand nombre d’utilisateurs d’accéder aux services Web, quel que soit leur profil, les matériels utilisés ou les modalités de connexion, et ce, dans les sphères privées, publiques et professionnelles ;
• D’aider les professionnels et les organisations à développer leurs compétences et leur impact sur la qualité, l’accessibilité et la sobriété des sites internet et outils numériques ;
• De former, fédérer, soutenir et développer un écosystème d’humains et d’organisations engagés dans l’amélioration du Web.

Pour promouvoir et développer l’assurance qualité pour le Web, Opquast a créé :

• Une checklist de référence (240 règles) pour la qualité des sites, la toute première checklist de bonnes pratiques collaboratives pour le Web ayant été publiée en 2004 ;
• le modèle VPTCS de 2001 qui regroupe les besoins et les attentes des utilisateurs en 5 grandes catégories (visibilité, perception, technique, contenus et services) ;
• la certification Opquast (et la formation inhérente) pour les professionnels du numérique, afin de s’assurer qu’ils maîtrisent les fondamentaux de l’assurance qualité pour le Web.

Présentation de la certification Opquast

Nous reviendrons sur la checklist et le modèle VPTCS, au cœur de la certification, plus loin dans cet article.

La certification Opquast est principalement destinée aux professionnels du numérique qui souhaitent valider leurs connaissances et leurs compétences quant à la maîtrise de la qualité Web.

Pour autant, la liste des professionnels concernés ne se limite pas aux seuls concepteurs de site (développeurs front et back, intégrateurs, graphistes, etc.). La démarche se veut transversale et englobe tous les métiers du numérique, comme les rédacteurs, les référenceurs, les marketeurs, les chefs de projets, etc.

La certification Opquast permet de monter en compétence dans diverses thématiques pour avoir une vision globale. Outre un socle de règles communes, les certifiés profitent d’un vocabulaire multidisciplinaire. Autrement dit, tous les intervenants d’un projet parlent le même langage.

La formation et l’examen de certification se déroulent uniquement en ligne, via une plateforme disponible 24 h/24, 7 j/7 et en totale autonomie. La formation dure 14 heures et le tarif est de 450 € HT.

Opquast est certifiée Qualiopi, la formation est donc finançable par un OPCO (Opérateur de compétences) ou le CPF (compte personnel de formation), que ce soit pour un salarié, une équipe entière ou des indépendants.

La durée de validité de la certification est de 3 ans pour toutes les personnes inscrites à la formation après le 31 décembre 2022, et de 5 ans pour les personnes inscrites avant cette date.

Quels sont les critères qualité Opquast (modèle VPTCS) ?

Comme nous l'évoquions, la démarche Opquast repose sur des règles et sur un modèle centré sur l’expérience utilisateur. Car oui, la qualité d’un site internet est mesurable, contrairement à ce que l’on a tendance à croire.

Un site Web doit répondre aux besoins et aux attentes des utilisateurs. Cette qualité repose sur différents critères : accessibilité, performance, sécurité, référencement (SEO), données personnelles (RGPD), gestion de projet, service après-vente, écoconception, e-commerce, etc.

Pour répondre à toutes ces exigences, Opquast a regroupé les besoins et attentes des utilisateurs en 5 catégories : la visibilité, la perception, la technique, les contenus et les services. C’est le modèle VPTCS.

Zoom sur le modèle VPTCS d’Opquast

La qualité Web est l’aptitude d’un service en ligne à satisfaire les exigences implicites ou explicites des utilisateurs - Opquast

Toutes ces exigences sont reprises dans le modèle VPTCS. C’est pourquoi celui-ci est transversal et réunit tous les métiers et spécialités du Web. Il est même possible de compléter la liste précédente, avec les webdesigners, les UX/UI designers, les responsables de qualité, les community managers, etc.

1. La visibilité (présence du site sur les moteurs de recherche, les réseaux sociaux, etc.) : l’utilisateur veut trouver le site au moment où il en a besoin => référencement, webmarketing et communication.
2. La perception : le visiteur attend que l’utilisation du site soit la plus simple possible => expérience utilisateur (UX), ergonomie, design, navigation, accessibilité.
3. La technique : l’internaute s’attend à ce que le site fonctionne correctement => sécurité, hébergement, performance, accessibilité, données personnelles.
4. Les contenus : l’utilisateur souhaite qu’on lui propose des contenus de qualité => rédaction, traduction, stratégie éditoriale, architecture de l’information et accessibilité (encore).
5. Les services proposés (support, relation client, logistique, etc.) : ce qui se passe après la visite de l’utilisateur sur le site est aussi important que la visite elle-même => logistique, SAV, relation client et fidélisation.

Zoom sur les règles d’assurance qualité Web d’Opquast

Pour évaluer et améliorer la qualité d’un site internet, Opquast a publié une checklist des bonnes pratiques d’assurance qualité Web.

Ces règles sont réunies dans un référentiel remis à jour tous les 5 ans, à l’image du référentiel (V4) 2020 – 2025 qui compte 240 règles contre 153 pour la V1, et servent de base à la certification. Il est possible de les consulter et de les télécharger gratuitement sur le site d’Opquast.

Bon à savoir : Tous les 5 ans, les règles sont proposées, discutées et choisies par des professionnels du numérique. Elles doivent toutes êtres vérifiables, réalistes, utiles, universelles et consensuelles pour pouvoir être ajoutées au référentiel.

Évidemment, certaines règles semblent évidentes, surtout lorsqu’il s’agit de son cœur de métier. C’est par exemple le cas avec lesdites règles ci-dessous.

    Règle n°5 : la première occurrence d’une abréviation ou d’un acronyme dans le corps de chaque page donne accès à sa signification.

    Règle n°14 : la politique de confidentialité et de respect de la vie privée est disponible depuis toutes les pages.

    Règle n°111 : chaque image décorative est dotée d’une alternative textuelle appropriée.

    Règle n°227 : le contenu de chaque page est organisé selon une structure de titres et sous-titres hiérarchisée.

En revanche, d’autres règles sont moins connues. Et de nombreux sites devraient s’en inspirer davantage.

    Règle n°8 : les contenus publicitaires ou sponsorisés sont identifiés comme tels.

    Règle n°29 : l’achat d’un produit ou d’un service est possible sans création de compte.

    Règle n°32 : l’inscription à des services annexes n’est pas activée par défaut.

    Règle n°64 : les produits indisponibles font l’objet d’une différenciation visuelle et textuelle.

    Règle n°74 : les caractères saisis dans un champ de mot de passe peuvent être affichés en clair.

Outre la checklist assurance qualité Web, Opquast propose d’autres checklists gratuites et téléchargeables, comme celles-ci :

• Web Mobile - 26 critères pour améliorer la compatibilité mobile de vos sites ;
• SEO - 80 bonnes pratiques pour pousser plus loin votre référencement ;
• Webperf - 41 critères pour afficher vos sites encore plus rapidement ;
• Green IT - 72 bonnes pratiques produites par Opquast en partenariat avec la région Nouvelle-Aquitaine ;
• Premier pas vers WCAG - Checklist de vérification des risques de base en accessibilité ;
• OpenData - 72 règles destinées aux producteurs de données ouvertes.

Quels sont les avantages de la certification Opquast pour les professionnels du Web ?

Si vous êtes un acteur du numérique, vous avez peut-être déjà entendu parler d’Opquast. Pour autant, la plupart des clients ne connaissent pas cette certification. Afficher la mention « certifié expert Opquast » ne représente donc pas un réel avantage concurrentiel.

Mais être certifié reste intéressant, car la montée en compétences grâce à la formation bénéficie directement aux clients. La maîtrise globale de la qualité des sites Web avec une vue à 360° engage les professionnels du numérique de manière plus conscientisée dans une démarche d’excellence au service desdits clients.

La certification est aussi particulièrement intéressante pour vérifier et valider les connaissances et compétences de ceux qui se forment essentiellement en autodidacte, sans oublier qu’elle valorise le parcours professionnel.

La certification est aussi l’occasion de se remettre en question, d’actualiser ses connaissances et de pallier certaines lacunes. Car même en ayant le sentiment de faire du bon travail, il y a fort à parier que certaines de nos habitudes/préférences ne soient pas si qualitatives qu’espérées.

En bref, les règles d’assurance qualité Web Opquast permettent de mesurer la qualité d’un site internet de manière concrète et de se prémunir des risques de non-qualité à chaque étape du projet.

Enfin, comme nous le mentionnions précédemment, Opquast favorise le langage universel entre professionnels, ce qui est bénéfique pour l’établissement du cahier des charges et toutes les phases de conception du site Web.

Comment se déroulent la formation et l’examen de certification Opquast ?

Bien évidemment, vous devez vous inscrire et payer la formation avant de commencer.

Bon à savoir : Le premier module est gratuit (Opquast Start), ce qui vous permet de tester avant de vous inscrire.

Une fois inscrit, vous avez accès à la plateforme d’e-learning pendant une période maximale de 3 mois (pour 14 heures de formation et le passage de la certification, le délai est suffisant). Cette dernière contient :

• Un glossaire ;
• La checklist des 240 règles au format PDF ;
• Un guide de certification de 200 pages en PDF ;
• Des vidéos ;
• De nombreux quiz pour s’entraîner ;
• Plusieurs examens blancs.

Dès que vous vous sentez prêt, vous passez la certification depuis votre compte personnel. L’examen a lieu en ligne. Une carte d’identité est demandée et vous devez montrer votre visage à la webcam.

L’examen se compose de 125 questions, auxquelles il faut répondre dans un délai imparti de 1h30, et est noté sur 1 000 points.

Le score obtenu à la certification vous classe par niveau :

• entre 500 à 599 : niveau novice ;
• entre 600 et 699 : niveau intermédiaire ;
• entre 700 et 799 : niveau confirmé ;
• entre 800 et 899 : niveau avancé ;
• entre 900 et 1 000 : niveau expert.

En dessous de 500 points, vous n’êtes pas certifié.

Quand vous réussissez, vous recevez votre certificat et votre code d’authentification (pour authentifier la validité du certificat) sous 72h ouvrées.

Vous l’aurez compris, la qualité Web est un investissement stratégique pour toute entreprise, et ce, qu’importe sa taille (elle n’est pas l’apanage des grandes entreprises). Elle constitue le fondement d’une présence en ligne réussie, mais également d’une vision et d’un engagement envers l’excellence. Et cela tombe bien, car Opquast peut vous permettre d’atteindre cette même excellence. Pour cela, vous pouvez vous appuyer sur la certification, pour un prix abordable, ou, le cas échéant, sur la checklist, qui constitue une bonne base de travail. Chez Adimeo, 64 % des chefs de projet et développeurs sont certifiés Opquast. Alors, prêt à devenir vous aussi un expert qualité Web ?

Crédit photo : anyaberkut