HubSpot : les nouveautés produit de mars 2025

Plusieurs nouveautés significatives ont été introduites le mois dernier pour renforcer l’efficacité des équipes marketing, commerciales et service client. HubSpot continue d’enrichir sa plateforme avec des fonctionnalités basées sur l’IA, une personnalisation accrue et une meilleure automatisation des processus.

Voici notre sélection des mises à jour les plus pertinentes, illustrées par des cas d’usage concrets pour vous aider à tirer le meilleur parti de la plateforme.

Découvrez dans cet article les grandes thématiques abordées ce mois-ci : l’automatisation des campagnes marketing, l’intelligence artificielle appliquée aux réunions et aux workflows, la gestion intelligente des tickets et les nouvelles options de personnalisation du CRM.

Marketing Hub : plus de personnalisation et de contrôle

Ce mois-ci, HubSpot renforce encore les capacités de personnalisation et d'automatisation du Marketing Hub. L’objectif : vous aider à délivrer des messages toujours plus pertinents, au bon moment et à la bonne audience, tout en facilitant la gestion opérationnelle de vos campagnes.

Personnalisation des e-mails avec les produits consultés sur Shopify

Grâce à l’intégration Shopify, vous pouvez désormais afficher dans vos e-mails marketing les produits que vos clients ont récemment consultés sur votre site.

Cette approche ultra-personnalisée permet de raviver l’intérêt du visiteur et d’augmenter significativement les taux de conversion.

Aperçu des modèles de scoring avant publication

Vous pouvez maintenant visualiser la répartition des scores sur l’ensemble de vos contacts avant de valider vos critères de Lead Scoring ou de Health Scoring.

Cette fonctionnalité permet d’anticiper les impacts sur votre base et d’éviter les effets de bord involontaires.

Descriptions générées par IA pour vos listes

HubSpot génère automatiquement une description pour chaque nouvelle liste créée.

En un coup d'œil, vous comprenez pourquoi cette liste existe, ce qui facilite la collaboration, évite les doublons et améliore l’organisation globale de votre base de contacts.

Nouveau filtre d’anniversaire

Fini les propriétés calculées compliquées pour gérer les campagnes d’anniversaire : vous pouvez désormais filtrer vos contacts en fonction de leur date de naissance (jour et mois uniquement), ce qui facilite grandement la mise en place d’automatisations annuelles.

Nouvelles ressources dans les campagnes

Ajoutez désormais des appels, e-mails, réunions et même des fichiers à vos campagnes pour enrichir l’analyse des points de contact et améliorer l’attribution des résultats. Cela permet un meilleur alignement entre le marketing et les équipes commerciales.

Sales Hub : mieux préparer, mieux suivre, mieux performer

Les équipes commerciales bénéficient ce mois-ci de plusieurs mises à jour qui améliorent la préparation des rendez-vous, l’analyse des performances et le respect des bonnes pratiques en matière d’emailing. De quoi gagner en rigueur... sans effort supplémentaire !

Assistant de réunion propulsé par l’IA

Avant un appel, HubSpot vous propose automatiquement un résumé du contexte du deal, des conversations précédentes et vous aide à rédiger les notes de réunion. Après l’échange, des actions de suivi peuvent être créées automatiquement.
Cela vous permet de gagner du temps de préparation tout en renforçant la qualité des échanges.

Nouvelles vues pour les opportunités gagnées ou perdues

L’espace de travail Vente permet maintenant de segmenter facilement les opportunités « Fermées gagnées » et « Fermées perdues » dans des vues distinctes. Cela permet aux managers d’analyser plus finement les tendances de réussite et les causes d’échec.

Limites d’envoi pour les séquences

Pour éviter de saturer les boîtes de réception de vos prospects et risquer des plaintes pour spam, vous pouvez désormais définir un nombre maximum d’envois par minute dans vos séquences. Une bonne pratique pour préserver votre réputation d’expéditeur.

Propriétés calculées : durée dans une étape du pipeline

Une nouvelle propriété calculée vous permet de savoir combien de temps un deal est resté bloqué dans un statut donné. Vous pouvez ainsi identifier rapidement les deals qui stagnent et déclencher des actions de relance ciblées.

Service Hub : des outils pour améliorer la réactivité et l’équité

Le Service Hub évolue avec des fonctionnalités conçues pour fluidifier la gestion des tickets, améliorer l’équilibre entre les agents et renforcer les capacités de l’IA. Votre service client devient plus structuré, plus réactif et plus intelligent.

Attribution équilibrée des tickets

Une nouvelle option vous permet d’assigner automatiquement les tickets entrants en fonction de la charge de travail de chaque agent (et non plus seulement de façon aléatoire). Cela garantit une meilleure répartition et préserve la qualité de service.

Fichiers PDF, TXT et HTML pour entraîner l’IA du Service Client

Vous pouvez maintenant alimenter l’agent conversationnel d’HubSpot avec vos propres fichiers internes, sans passer par la base de connaissances classique. Une excellente solution pour utiliser des guides internes ou des procédures déjà en place.

Création automatique de ticket depuis l’envoi d’e-mails ou de WhatsApp

Lorsqu’un agent envoie un message depuis un enregistrement CRM via e-mail ou WhatsApp, un ticket est automatiquement créé. Cela garantit une meilleure traçabilité des échanges et réduit les oublis dans la gestion des demandes clients.

Breeze & IA : Copilot devient un atout stratégique

L’IA est plus que jamais au cœur de la stratégie HubSpot. Copilot et Breeze se dotent de nouvelles capacités qui transforment la manière dont vous gérez vos campagnes, vos données et vos automatisations – que ce soit en préparation ou en temps réel.

Analyse des performances e-mails avec Copilot

Copilot peut analyser vos campagnes d’e-mailing passées, comparer leurs performances aux benchmarks du secteur et vous suggérer des pistes d’amélioration (sujets, CTA, fréquence, etc.).

Actions IA dans les workflows

Une nouvelle action "Ask Breeze" dans les workflows permet d’enrichir automatiquement vos données ou de segmenter des contacts en se basant sur des infos disponibles en ligne ou dans le CRM.

Création de listes via Copilot

Décrivez simplement le type d’audience que vous souhaitez cibler, et Copilot vous proposera une liste prête à l’emploi, sans avoir besoin d’ouvrir l’outil "Listes". Un vrai gain de temps au quotidien !

Les nouveautés de mars 2025 confirment une tendance forte chez HubSpot : rendre la plateforme toujours plus intelligente, personnalisable et connectée à vos outils du quotidien. Que ce soit pour affiner vos campagnes marketing, améliorer l’efficacité commerciale ou fluidifier la gestion du support client, chaque mise à jour apporte une réponse concrète à vos enjeux opérationnels.

Notre conseil : prenez le temps d’explorer ces nouveautés, testez-les en contexte réel, et surtout, identifiez celles qui auront le plus d’impact pour vos équipes.

Besoin d’un accompagnement pour activer ou adapter ces fonctionnalités dans votre portail ? Contacter nos experts HubSpot pour un audit ou pour une implémentation réussie de HubSpot.

Vous avez manqué les 3 derniers articles HubSpot ? Pas de panique, les voici :

• HubSpot : les nouveautés produit de février 2025
• HubSpot : les nouveautés produit de janvier 2025
• HubSpot : les nouveautés produit de décembre 2024

Crédit photo : ipuwadol