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HubSpot : les nouveautés produit de janvier 2025

23 janvier 2025
Hubspot
En tant que partenaire HubSpot Platinum, notre agence se tient à vos côtés pour vous informer des dernières avancées de la plateforme. Chaque mois, HubSpot introduit des fonctionnalités et améliorations destinées à rendre vos équipes plus productives et vos opérations plus fluides.


En ce mois de janvier 2025, plusieurs nouveautés importantes ont été introduites pour optimiser vos processus marketing, commerciaux, et de support client. Voici notre sélection des fonctionnalités les plus pertinentes, accompagnées de leurs avantages et cas d’usage.

Découvrez dans cet article les grandes thématiques abordées ce mois-ci : la gestion des tickets, les données CRM ou encore les nouvelles possibilités des emails marketing.

Nouveautés HubSpot du mois de janvier avec un focus sur les réseaux sociaux

Quoi de neuf pour le Marketing Hub ?

Une montée en puissance des réseaux sociaux

Vous pouvez désormais publier des Stories Instagram et consulter leurs performances à l’aide de l’outil Social Mobile.

Les Stories Instagram occupe une place de choix dans le fil d’actualités de vos abonnés, vous permettant de vous démarquer et d’attirer leur attention. En publiant régulièrement des Stories, vous restez présent à l'esprit de vos clients et contournez les changements fréquents de l’algorithme d’Instagram.

Les Stories offrent également une excellente opportunité de montrer le côté humain de votre marque, souvent capté sur le vif !

> Disponible dès aujourd’hui
>> Disponibilité : Gratuit (Marketing Hub)

Une interface avec Shopify de plus en plus poussée

Vous pouvez désormais utiliser l'application Shopify pour intégrer dans vos e-mails marketing HubSpot les produits récemment consultés par vos contacts sur votre boutique Shopify. Cette nouvelle option vous permet d’identifier et de mettre en avant facilement les produits que vos clients ont explorés, favorisant ainsi leur réengagement et l’augmentation des ventes.

Désormais, vous pouvez augmenter l’engagement et les ventes en intégrant ces recommandations personnalisées directement dans vos e-mails, grâce aux données synchronisées depuis Shopify.

> Disponible en bêta privé - pas encore de date de publication
>> Disponibilité : Gratuit (Marketing Hub)

Capture d'écran de la mise à jour de l'interfaçage entre HubSpot et Shopify

Mise à jour de l’API pour les événements marketing

L’API des événements marketing a été mise à jour pour corriger les limitations précédentes et améliorer de manière significative les capacités de gestion des événements et d’analyse des données pour les développeurs d’applications. Cette mise à jour permet d’accéder à tous les événements marketing via l’API, quel que soit leur mode de création, offrant ainsi une gestion et une analyse complètes des événements.

Cela signifie que les développeurs peuvent créer des applications capables de collecter et d’analyser des données sur tous les événements, permettant ainsi aux clients de produire des rapports d’attribution détaillés, de calculer le ROI et de segmenter les contacts de manière transparente.

> Disponible dès maintenant
>> Disponibilité : Gratuit - Tous les Hubs

Un service client épaulé par le Sales Hub

Création de leads depuis l'application mobile

Les représentants commerciaux utilisant l'application mobile HubSpot peuvent désormais générer des leads directement depuis l'application, même en déplacement. Cette mise à jour leur permet de créer des leads à partir de différents emplacements dans l'interface de navigation des ventes, leur offrant ainsi la liberté de développer leur pipeline à tout moment et n'importe où.

> Disponible en bêta publique – pas de date de publication
>> Disponibilité : Gratuit (Sales Hub)

Capture d'écran pour illustrer la création de leads sur mobile

Détection linguistique par IA pour les tickets

Les équipes de support, en particulier dans les organisations multinationales servant une clientèle diversifiée, doivent pouvoir orienter et prioriser les tickets en fonction de critères tels que la langue. Avec cette nouvelle fonctionnalité, les équipes de support pourront plus facilement prendre en compte la langue lors du traitement des nouveaux tickets, garantissant ainsi une assignation rapide au bon agent.

De plus, la propriété « Langue » peut être utilisée dans les rapports pour fournir aux équipes de support des informations supplémentaires précieuses.

> Disponible en bêta privée - pas encore de date de publication
>> Disponibilité : tous les Hubs Enterprise

 

Des données de qualité : toujours la priorité d’un CRM

Aperçu de la qualité des propriétés dans l'outil Report Viewer

Accédez à des informations contextuelles précieuses sur les propriétés dans l’outil Report Viewer, afin de prendre des décisions éclairées et basées sur des données pour vos rapports.

Cas d’usage : Lors de la création de rapports, vous pouvez consulter des informations sur la qualité et la disponibilité des données liées aux propriétés, ce qui garantit la sélection des champs les plus pertinents. Cette fonctionnalité optimise l’efficacité des rapports tout en permettant d’obtenir des résultats précis alignés sur vos objectifs stratégiques.

Capture d'écran d'un rapport réalisé par l'outil Report Viewer

> Disponible en bêta publique – publication attendue pour le 13 janvier 2025
>> Disponibilité : Operations Hub – Pro et Enterprise

Un nouveau format de jauge dans les rapports

Les graphiques de jauge simplifient la compréhension de la position d’une métrique par rapport à vos objectifs, qu’elle soit supérieure ou inférieure aux attentes. Cela permet aux utilisateurs de créer des rapports percutants. En un coup d’œil, les lecteurs peuvent répondre rapidement à des questions importantes comme  : « À quel point sommes-nous proches de nos KPI ? » ou  Cette métrique nécessite-t-elle une attention immédiate ? »

> Disponible dès maintenant
>> Gratuit (tous les hubs & niveaux)

Création de permissions pour les contacts, entreprises, transactions, tickets et objets personnalisés

Les administrateurs peuvent désormais garantir une meilleure qualité des données en séparant les permissions de création et de modification des enregistrements. Cela leur permet d’autoriser les utilisateurs à modifier des Contacts, Entreprises, Transactions, Tickets et Objets Personnalisés sans pour autant leur accorder automatiquement le droit de créer de nouveaux enregistrements, répondant ainsi aux préoccupations des clients concernant la qualité et le contrôle des données.

> Disponible en bêta privé – pas de dates de publication
>> Disponibilité : Tous les Hubs - Enterprise

HubSpot innove continuellement pour vous permettre de simplifier vos processus tout en optimisant votre productivité. Ces nouveautés vous offrent une meilleure maîtrise de vos données, des interactions plus personnalisées, et des outils adaptés à vos besoins.

Prêt à exploiter ces nouvelles fonctionnalités ? Contactez notre équipe pour un accompagnement sur mesure et découvrez comment maximiser le potentiel de HubSpot pour votre entreprise : contacter-nous !

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Crédit photo : Urupong

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Mathilde Husson
Cheffe de Projet Marketing et Content
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