HubSpot : les nouveautés produit de décembre 2024

Ce mois de décembre 2024 ne fait pas exception, avec des outils qui optimisent la gestion des données, personnalisent les interactions et facilitent les prises de décisions stratégiques. Que vous soyez dans le marketing, la vente ou le service client, ces nouveautés sont pensées pour améliorer l’efficacité de vos équipes tout en renforçant votre expérience client.

Découvrez dans cet article les grandes thématiques abordées ce mois-ci : la gestion des tickets, les données CRM ou encore les nouvelles possibilités des emails marketing.

Centre de support : une meilleure visibilité pour les managers

Résumé : un aperçu rapide et prioritaire

Les managers d'équipes support disposent enfin d'une vue d’ensemble complète pour analyser la performance de leur équipe et agir rapidement. L'onglet Résumé répond à une question clé : quels sont mes points d’attention prioritaires aujourd’hui.

Ce que vous pouvez suivre d’un coup d'œil :

• Tickets du jour : nombre ouverts, fermés, délais moyens pour la première réponse et la clôture.
• Progression SLA : suivi des objectifs en cours, à venir ou dépassés.
• Disponibilité de l’équipe : aperçu clair des statuts et assignations des agents.
• Performance des appels : appels aboutis, manqués, et durée moyenne.
• Tickets par canal : analyse du volume et des performances sur chaque point de contact.

Analyse : des rapports stratégiques

Dans cet onglet, HubSpot vous propose des rapports par défaut pour suivre les performances liées au centre de support.

Grâce à une vue consolidée des 12 derniers mois, vous pouvez :

• Repérer les tendances pour une planification stratégique basée sur des données fiables.
• Mesurer l’impact de vos initiatives et ajuster vos ressources en conséquence.
• Prendre des décisions éclairées pour maximiser l'expérience client et atteindre vos objectifs.

> Disponible en bêta publique – publication attendue le 20 décembre 2024
>> Disponibilité : Service Hub Pro et Enterprise

CRM et qualité de la donnée

Une nouvelle page index dédiée aux e-mails

Retrouvez sur HubSpot une nouvelle page de listing dédiée aux emails. La page d'index des e-mails offre désormais un emplacement centralisé pour gérer les engagements d'e-mails entre les expéditeurs et les destinataires, débloquant ainsi les activités de gestion des données en vrac telles que la suppression des e-mails indésirables de votre CRM.

Comme sur toutes les pages HubSpot, vous pouvez filtrer votre vue comme vous le souhaitez. Cela vous permet également de pouvoir exporter en un clic ces emails dans un fichier Excel.

Pour cela accédez à n’importe quelle page d’index du CRM, comme pour les contacts, et utilisez le menu déroulant en haut à gauche pour sélectionner “E-mails”.

> Disponible en bêta publique - publication attendue le 10 janvier 2025
>> Disponibilité : Gratuit (tous les hubs & niveaux)

Operations Hub : qualité de la donnée

Sur la page Qualité de la donnée, vous retrouvez une nouvelle bêta sur les données manquantes. Vous allez pouvoir définir certaines propriétés essentielles à suivre sur les contacts et les entreprises. HubSpot vous indique ensuite les fiches d’informations sur lesquelles ces propriétés sont manquantes.

Nouvelle propriété calculée

HubSpot rend maintenant possible la création de deux types de propriétés calculés.

• Temps depuis : qui affiche le temps passé
• Temps jusqu’à : qui affiche le temps restant

Ces propriétés affichent le temps écoulé ou le temps restant jusqu’à aujourd’hui, une autre date ou une propriété de type date.

Cette MAJ, disponible en bêta, peut être très utile dans vos rapports ou pour filtrer votre base. Vous pourriez, par exemple, calculer le nombre de jours pendant lequel un contact n’a pas interagi avec votre contenu. Une information clé pour votre scoring !

> Disponible en bêta privée - pas encore de date de publication
> Disponibilité : tous les Hubs Pro et Enterprise

E-mails marketing : personnalisation et flexibilité

Propriétés de l'objet utilisateur comme jetons de personnalisation

Vous pouvez désormais appliquer des propriétés d'utilisateur comme jetons de personnalisation dans les e-mails marketing. Cette fonctionnalité vous permet de choisir parmi toutes les propriétés d'utilisateur répertoriées sous la propriété du propriétaire de la fiche d'informations.

> Disponible en bêta publique – publication attendue pour le 13 janvier 2025
>> Disponibilité : Content Hub, Plateforme client, Marketing

Signature d’emails multiples

Les utilisateurs peuvent désormais configurer et utiliser plusieurs signatures d'e-mail dans le CRM.

En tant que représentant commercial, vous adaptez vos e-mails à chaque destinataire, et votre signature en est un élément important. Que vous représentiez une partie différente de votre marque, que vous cibliez des prospects dans un secteur vertical spécifique, ou même que vous envoyiez des e-mails dans plusieurs langues, la personnalisation est essentielle. Auparavant, vous ne pouviez stocker qu'une seule signature dans HubSpot à utiliser lors de l'envoi d'e-mails. Si vous vouliez changer votre signature à chaque envoi, vous deviez le faire manuellement ou envoyer votre e-mail en dehors de HubSpot.

> Disponible en bêta publique – publication attendue pour le 27 janvier 2025
>> Sales Hub Pro et Entreprise

Formulaires : vers plus de personnalisation et de fluidité

Amélioration du style et de la mise en page

Vous avez maintenant plus de contrôle sur le style global de vos formulaires et disposez des outils pour créer de beaux formulaires modernes. Les formulaires HubSpot disposent d'outils de personnalisation et de style améliorés, vous permettant d'aligner la conception de vos formulaires avec votre identité visuelle. Vous pouvez définir des paramètres par défaut pour le style de votre formulaire sur le texte, les champs de saisie, les boutons et l'arrière-plan.

> Disponible en bêta privée - publication attendue pour le 13 janvier 2025
>> Gratuit (tous les hubs & niveaux)

Logique conditionnelle avancée dans les formulaires

La logique conditionnelle permet aux professionnels du marketing de ne montrer que les questions pertinentes en fonction des réponses précédentes de l'utilisateur, réduisant ainsi le temps passé par les visiteurs sur des questions non pertinentes ou redondantes, et créant une interaction personnalisée et réfléchie.

Sur HubSpot, vous pouvez maintenant afficher et masquer des champs et passer à une autre étape. Et vous pouvez le faire en fonction d'un ou plusieurs champs en utilisant des conditions ET/OU.

> Disponible en bêta publique - publication attendue pour le 13 janvier 2025
>> Content Entreprise, Content Pro, Marketing Entreprise, Marketing Pro

HubSpot innove continuellement pour vous permettre de simplifier vos processus tout en optimisant votre productivité. Ces nouveautés vous offrent une meilleure maîtrise de vos données, des interactions plus personnalisées, et des outils adaptés à vos besoins.

Prêt à exploiter ces nouvelles fonctionnalités ? Contactez notre équipe pour un accompagnement sur mesure et découvrez comment maximiser le potentiel de HubSpot pour votre entreprise : contacter-nous !

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