En novembre, les innovations se concentrent sur une meilleure gestion des données, des interactions client optimisées et des outils pensés pour simplifier vos processus quotidiens. Découvrez les nouveautés HubSpot du mois et leur impact sur vos opérations.
Des formulaires plus engageants pour convertir davantage
1. Barre de progression : encouragez vos visiteurs à compléter leurs formulaires
Les formulaires ne cessent de s’améliorer depuis quelques mois. Fonctionnalité déployée sur tous les comptes depuis le Starter, elle donne la possibilité d’ajouter une barre de progression, un ajout subtil mais efficace pour réduire les abandons. En voyant leur avancement en temps réel, les visiteurs sont encouragés à terminer le formulaire.
Par exemple, un formulaire d’inscription à un événement, divisé en sections, devient moins intimidant et facilite le processus. Cette fonctionnalité est particulièrement adaptée aux formulaires longs ou complexes, où chaque étape franchie offre un sentiment d’accomplissement.
2. Association des formulaires à une campagne
Il est désormais possible d’associer des formulaires à des campagnes spécifiques, permettant un suivi détaillé de leur impact sur vos objectifs. Grâce à ça, la complétion d’un formulaire de contact est directement attribuée à son initiative marketing. Vous obtenez ainsi une vision claire de vos résultats et pouvez ajuster vos stratégies en temps réel.
Visualisation et personnalisation au service des décisions CRM
3. Mise en forme conditionnelle des tableaux
Les tableaux de bord gagnent en clarté avec l’introduction du formatage conditionnel. Cette nouveauté permet de colorer automatiquement les données selon des seuils prédéfinis.
Si vous créez un rapport sur les performances régionales, les zones avec des taux de conversion élevés peuvent apparaître en vert, tandis que celles nécessitant des améliorations sont mises en évidence en rouge. Une solution pratique pour repérer rapidement les points d’attention et prendre des décisions éclairées.
4. De nouveaux objets pour des secteurs spécifiques
HubSpot élargit son modèle de données avec des objets et des modèles adaptés à des secteurs comme l’immobilier, la santé ou l’éducation. Ces nouveaux objets incluent des pipelines et des propriétés spécifiques, préconfigurés pour répondre aux besoins de ces industries.
Un centre de formation pourrait, par exemple, suivre le statut d’inscription des étudiants ou les programmes choisis, avec des éléments du CRM personnalisés pour ces cas d'usage.
Gestion optimale des tickets dans le Service Hub
5. Division des tickets traitant de plusieurs sujets
La gestion des tickets gagne en flexibilité avec la fonctionnalité de division des tickets. Il peut arriver qu’un client relance avec une nouvelle demande sur un ticket clos. Dans ce cas, il est possible de créer un nouveau ticket dédié tout en conservant l’historique. La gestion des demandes multiples n'est plus un problème et garantit une résolution rapide et plus facile pour vos agents.
6. Des SLA adaptés aux besoins spécifiques de l'entreprise
Avec les règles conditionnelles pour les SLA, vous pouvez définir des délais de réponse spécifiques en fonction des propriétés des tickets, comme leur priorité ou le type de client.
Les comptes stratégiques pourraient bénéficier d’un traitement prioritaire avec une réponse garantie sous deux heures, tandis que les demandes standards auraient un délai plus long. Cette personnalisation permet de mieux répondre aux attentes des clients tout en optimisant les ressources des équipes.
De nouvelles possibilités avec Microsoft Teams
7. Microsoft Teams Phone : Automatisation de l'enregistrement des appels dans le CRM
Il est maintenant possible pour les utilisateurs de Microsoft Teams d'enregistrer automatiquement leurs appels dans HubSpot. Cette intégration permet d'ajouter des informations intéressantes aux fiches clients, sans nécessiter l'intervention manuelle de vos équipes.
Avant un rendez-vous, un commercial peut ainsi consulter l’historique complet des échanges, y compris les appels, pour mieux se préparer. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour garantir une continuité dans les relations client et éviter les pertes d’information.
8. Microsoft Teams Webinars : Inscriptions aux webinars via les workflows
Si vous utilisez Microsoft Teams pour vos webinars, cette nouvelle sera très appréciée ! Désormais, il est possible (pour tous les comptes de Pro et Enterprise) d'enregistrer automatiquement les contacts à vos webinars en utilisant des workflows spécifiques.
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Crédit photo : Galeanu Mihai
19 décembre 2024
4 minutes
