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Quelles alternatives à Google Analytics ?

Malgré ses 80% de part du marché mondial, Google Analytics n’est plus désiré en France. Que reproche la CNIL au leader mondial de l’analyse d’audience pour les sites Web ? Pourquoi Google Analytics n'est pas conforme au RGPD ? Quelles alternatives pour remplacer Google Analytics ?


Pour rappel, le 10 février 2022, la CNIL a mis en demeure un gestionnaire de site pour l'utilisation de Google Analytics. Elle estimait que, malgré les mesures supplémentaires pour encadrer les transferts de données, Google transférait illégalement des données, vers les États-Unis, par le biais de Google Analytics.

En juin, la CNIL a émis de nouvelles recommandations pour mettre en conformité son outil de mesure d'audience. Pour quel objectif ? Garantir la réidentification de l'utilisateur impossible.

 

Pourquoi ces nouvelles recommandations ?

Le 7 juin, la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) a indiqué que la simple modification du paramétrage des conditions de traitement de l’adresse IP dans Google Analytics ne suffisait pas pour être en conformité.

La problématique principale mise en avant par la CNIL :

Le contact direct, par le biais d’une connexion HTTPS, entre le terminal de la personne et des serveurs gérés par Google. Les requêtes qui en résultent permettent à ces serveurs d’obtenir l’adresse IP de l’internaute ainsi que de nombreuses informations sur son terminal. Celles-ci peuvent, de manière réaliste, permettre une réidentification de celui-ci et, en conséquence, l’accès à sa navigation sur l’ensemble des sites ayant recours à Google Analytics.

La CNIL recommande alors d’utiliser un serveur mandataire ou proxy pour rompre le contact direct entre le terminal de l’internaute et les serveurs de Google. Le but étant de garantir que l’ensemble des informations transmises ne permet en aucun cas une réidentification de la personne.

Le serveur de proxyfication devra également répondre à des exigences de mise en conformité, comme :

  • L’absence de transfert de l’adresse IP vers les serveurs de l’outil de mesure ;
  • Le remplacement de l’identifiant utilisateur par le serveur de proxyfication ;
  • La suppression de l’information de site référent ou "referer" externe au site ;
  • La suppression de tout paramètre contenu dans les URL collectées (par exemple les UTM)
  • etc.

 

Quelles solutions pour remplacer Google Analytics ?

À ce jour, la CNIL a recensé au total 18 solutions, exemptées du recueil de consentement, qui répondent au RGPD. Nous pouvons distinguer deux catégories :

  • Les solutions analytics généralistes, c’est-à-dire qu’elles proposent un panel complet d’analyses comme Wysistat Business, Eulerian ou encore Abla Analytics.
  • Les solutions analytics spécialisées sur une brique (UX, contenus, attribution, personnalisation), comme Compass, Wizaly ou Beyable par exemple.

Selon vos KPI et vos habitudes d’analyse, vous trouverez très certainement la solution qui vous conviendra le mieux dans la liste proposée par la CNIL.

Pour vous aider dans votre démarche, nous avons benchmarké trois solutions généralistes que nous recommandons à nos clients : Matomo Analytics, Piwik PRO Analytics Suite et Analytics Suite Delta.

 

 

Matomo Analytics

logo MatomoMatomo Analystics est un logiciel libre et open source français de mesure de statistiques Web. (Cocorico !) Matomo signifie en japonais "honnêteté". C’est la force de cette solution mettant le respect de la vie privée des utilisateurs au cœur de son offre.

Cette solution est déjà utilisée sur environ 1 million de sites dans 190 pays. Les utilisateurs les plus notables sont l’ONU, Amnesty International, la NASE, ou encore Huawei.

Cette solution existe sous deux formats :

  • Auto-hébergé sur vos propres serveurs pour assurer que les données restent en votre possession ;
  • Cloud sur des serveurs externes à votre entreprise.

 

Forces et faiblesses de Matomo Analytics "Auto-hébergé"

Forces

Faiblesses

Version gratuite

Compétences techniques nécessaires pour certains besoins

Open Source & Communauté

Complexité d’installation (si beaucoup de personnes concernées)

Exempté par la  CNIL

Coûts de maintenance et des mises à jour

Pas d'échantillonnage de données

Manipulations et visualisations basiques de la donnée

Bibliothèque de plug-in (payants)

 

Contrôle de la donnée

 

Pas de limite de collecte

 

Import d’historique de Google Analytics

 

 

Forces et faiblesses de Matomo Analytics "Cloud"

Forces

Faiblesses

Open Source & Communauté

Manipulations et visualisations basiques de la donnée

Exempté par la  CNIL

Interface moins intuitive

Pas d'échantillonnage de données

Infrastructure technique non adaptée à des sites à forte audience

Bibliothèque de plug-in (intégrés)

 

Contrôle de la donnée

 

Import d’historique de Google Analytics

 

 

Voici une liste des principales fonctionnalités de la solution Matomo Analytics :

  • Mise à jour des données en temps réel ;
  • Réalisation de tableaux de bord personnalisable ;
  • Analyse de vos performances commerciales pour les sites e-commerce.

    Cette fonctionnalité vous permet de suivre l’évolution de votre chiffre d’affaires, le nombre de paniers abandonnés ou encore le nombre de produits commandés ;

Matomo, tableau d'évolution du trafic

Matomo Analytics propose également des fonctionnalités Premium :

  • Analyse Heatmap ou carte de chaleurs pour comprendre le comportement de vos utilisateurs sur une page donnée, à une date précise;

Matomo heatmap ou carte de chaleur

  • Plateforme de tests A/B ;
  • Analyses des médias ;
  • Le flux d’utilisateurs par une représentation visuelle des chemins les plus empruntés par vos utilisateurs sur votre site Web ou votre application ;
  • Performance détaillée des mots-clés des moteurs de recherche ;
  • etc.

Toutes les fonctionnalités de la solution Matomo Analytics sont répertoriées sur leur site Web.

 

Quel est le prix de Matomo Analytics ?

Matomo fixe ses prix en fonction de deux éléments :

  • Le nombre de hits ;
  • L’hébergeur de vos données.

Dans sa version "Auto-hébergé", Matomo Analytics est gratuit mais attention aux coûts cachés (set-up, hébergement, maintenance, plug-in).

En revanche, dans sa version "Cloud", les tarifs de cette solution commencent à partir de 19 €HT/ mois (jusqu'à 50 K hits/mois) et 109 €HT/ mois (600 K hits/mois).

Matomo : capture d'écran des tarifs de cette solution analytics

 

Piwik PRO Analytics Suite

Logo Piwik

Piwik PRO est une suite analytics axée sur la protection de la vie privée des utilisateurs et sur la sécurité des données. L’outil est conçu pour analyser le parcours des utilisateurs à travers les sites web et les applications, en récoltant seulement les données utiles.

Piwik PRO est présente sur les sites du Crédit Agricole, de LinkedIn, de Microsoft, de Skoda Auto…

Cette solution existe sous deux formats :

  • Piwik PRO Core ;
  • Piwik PRO Enterprise.

 

Forces et faiblesses de Piwik PRO

Forces

Faiblesses

Version gratuite avec Piwic PRO Core

Intégrations limités ou complexes avec certains outils tiers

Confidentialité des données (non soumis au Cloud Act)

Interface utilisateur

Contrôle de la donnée

Rapports natifs limités

Anonymisation des données

 

Large scope de métriques

 

Échantillonnage de données à la demande

 

 

Principales fonctionnalités de Piwik PRO

La solution Piwik PRO propose des fonctionnalités comme :

  • L’analytique de sites web et d’applications mobiles avec une vision complète de l’expérience utilisateur et du parcours client ;

Piwik-user-flow

  • L’Analytique pour les équipes de produits
  • La vue client unique pour consolider plusieurs sources de données pour créer une vue unique du client à 360 degrés.

piwik capture d'écran de la vue client unique

Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site de Piwik Pro.

 

Quel est le prix de Piwik PRO ?

Côté tarif, Piwik PRO Core est gratuit, pour toujours ! (Parole de l’entreprise elle-même 😊). Et pour connaître le prix de la version Piwik PRO Enterprise, il vous suffit de demander directement un devis. 😉

piwik pro, capture d'écran des tarifs

 

 

Analytics Suite Delta

Logo AtInternet

Analytics Suite Delta est la solution proposée par AT Internet. Cette alternative à Google Analytics propose à ses clients de les aider à analyser leur audience, à améliorer leurs performances digitales et à créer de la valeur.

Le petit plus qui peut faire la différence avec les autres solutions. Analystics Suite Delta est conçue pour limiter l’empreinte carbone de votre entreprise. Comment ? Grâce à une gestion intelligente des ressources et à la minimisation des informations recueillies et stockées.

Parmi les utilisateurs de cette solution, nous pouvons vous citer : OVH (l’hébergeur de sites Web), le journal Le Monde, Pôle Emploi, AXA ou encore France TV, etc.

 

Forces et faiblesses de Analytics Suite Delta

Forces

Faiblesses

Exempté par la  CNIL

Coûts plus élevés que Matomo même si cela reste accessible

Pas d'échantillonnage de données

Soumis au Clound Act (Accès des données par les autorités américaines)

Personnalisations multiples des données

Impossibilité d'importer les données historiques d'une outils analytics tiers

Manipulation de la donnée avec des tiers (via des connecteurs existants)

 

Détection automatique des anomalies

 

Infrastructure technique adaptée à des sites à forte audience

 

Mesure hybride

 

 

Principales fonctionnalités de Analytics Suite Delta

La solution Analytics Suite Delta propose des fonctionnalités telles que :

  • La mise à jour des données en temps réel
  • Une expérience d’analyse et d’exploration de données simple et intuitive ;
At Internet, capture d'écran d'un rapport d'acquisitionort-canaux-dacquisition
  • Des tableaux de bord sur-mesure et des rapports prêts à l’emploi destinés aux utilisateurs métiers non techniques ;
At Internet, capture d'écran d'un rapport d'audience
  • Des outils permettant d’enrichir, d’extraire et de connecter les données Analytics avec d’autres types de données afin de décupler leur valeur.

Mais cette solution ne s’arrête pas là. Elle propose également des fonctionnalités dédiées au e-commerce. Avec son module Sales Insights, Analytics Suite Delta vous permet :

  • De booter vos ventes en ligne ;
  • D’optimiser le parcours d’achat ;
  • Et de créer un expérience utilisateur dans le but de fidéliser vos clients.

Et parmi les fonctionnalités phares d’Analytics Suite Delta, nous pouvons vous citer :

  • La visualisation des parcours en "Sunburst".
At Internet, capture d'écran de la visualisation des parcours en sunburst
  • La détection et prédiction d’anomalies qui vous permet d’anticiper toute fluctuation de trafic et d’en mesurer les conséquences sur votre chiffre d’affaires.
At Internet, capture d'écran des anomalies

 

Quel est le prix de Analytics Suite Delta ?

Comme nous vous l’annoncions dans le tableau des forces et faiblesses, les tarifs d'Analytics Suite Delta sont plus élevés par rapport à Matomo.

Côté prix, il existe 2 tarifications d’Analystics Suite Delta :

  • 355 € par mois pour avoir toutes les fonctionnalités de base ;
  • Et pour avoir l'intégralité des fonctionnalités, vous devez demander un devis sur leur site. 😉

 

La CNIL n’interdit pas l’utilisation de Google Analytics. Mais les nouvelles recommandations émises viennent contraindre davantage l’utilisation de cet outil.

Enfin, dernier point avant de changer pour une solution exemptée de consentement par la CNIL. Vous devez avoir à l’esprit que la mise en place d’une nouvelle solution Analytics aura des impacts. Des impacts techniques comme le paramétrage de la solution pour tous vos sites web, la récupération de l’historique des données Analytics ou encore la récupération du plan de taggage, etc., mais également des impacts sur le fonctionnement des équipes comme le besoin de se former sur le nouvel outil, financier avec l’achat de licences par exemple ou sur le recueil, la collecte et le suivi des données de votre site Web avec notamment des méthodes de calculs de certains KPI qui peuvent varier d’une solution à une autre.

Crédit photo : grinvalds

Co-auteurs :

Naïma Brahimi Éléonore Hugot Emmanuel Castets
Naïma Brahimi Éléonore Hugot Emmanuel Castets

 

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