Agence TMA – Tierce maintenance applicative
Notre agence Adimeo pilote votre tierce maintenance applicative pour garantir performance, sécurité et évolution continue de vos projets Web, grâce à une équipe d’experts dédiée.
Maîtriser les risques au lieu de les subir
Tout projet numérique comporte des risques, qu’il s’agisse d’une dérive des coûts, des retards ou des problématiques de qualité. Toutefois, notre gestion structurée des incidents et notre processus d’escalade cadré réduisent drastiquement leur impact potentiel.
De la qualification à l’intervention, du hotfix au correctif définitif testé en préprod puis en production, nous assurons une maintenance corrective organisée qui protège votre activité.
Anticiper plutôt que réparer
En nous confiant votre projet, vous verrez que la maintenance préventive est au cœur de nos préoccupations. Montées de version de vos CMS (Drupal et WordPress) et frameworks (Symfony, Node.js et React), audits techniques réguliers, etc., nous contenons la dette technique avant qu’elle ne devienne problématique. Le résultat est sans appel : moins de pannes, plus de sérénité.
Nos projets clients en gestion de TMA
RTM – Régie des Transports Métropolitains
Depuis 2023, Adimeo accompagne la RTM dans la Tierce Maintenance Applicative de ses plateformes digitales. L’objectif est clair : garantir la fiabilité et la continuité de services numériques essentiels à la mobilité marseillaise.
Grâce à une équipe dédiée et à un pilotage structuré , plus de 390 tickets ont été traités en deux ans. Cette approche a permis de stabiliser le socle technique, de réduire la dette applicative et d’améliorer durablement la disponibilité des plateformes.
Au-delà de la maintenance, Adimeo accompagne la RTM dans des évolutions fonctionnelles à fort impact. Un partenariat inscrit dans la durée, au service d’une expérience usager plus fluide et plus fiable.
Centrale Méditerranée
Depuis la mise en ligne de son site internet, fin 2022, Adimeo assure la Tierce Maintenance Applicative de la plateforme digitale de Centrale Méditerranée. Notre accompagnement vise à garantir la stabilité, la sécurité et la capacité d’évolution du site dans la durée.
En TMA depuis 2023, nous avons pris en charge plus de 400 tickets, couvrant l’ensemble des volets de maintenance. Cette intervention continue permet aux équipes de Centrale Méditerranée de s’appuyer sur une plateforme fiable, maintenue dans le temps, et portée par un partenaire capable d’intervenir aussi bien sur la correction que sur les évolutions fonctionnelles et la maintenance préventive.
« Les équipes d’Adimeo sont très sympathiques, elles connaissent leurs sujets et il est agréable de travailler avec elles ! »
Alexandra Dubost, Chargée de communication et des contenus numériques - Centrale Méditerranée
Pourquoi confier votre TMA à notre agence ?
Il y a plusieurs bonnes raisons pour lesquelles vous devriez faire appel à notre agence TMA et à son haut niveau d’expertise, à commencer par notre solide expérience qui englobe la maintenance de plus de 200 sites pour plus de 47 clients.
Un pôle dédié qui fait plus que dépanner
Notre pôle TMA est 100 % dédié à la maintenance, en plus d’être distinct de nos équipes de production. Pourquoi ? Parce que nous estimons que la tierce maintenance applicative exige une organisation spécifique, entre réactivité immédiate, priorisation, continuité des services, etc. Chez Adimeo, il est hors de question de jongler entre un nouveau projet et votre incident critique.
Avec nos experts, la qualité n’est pas une option. C’est pour cette raison que tous nos suivis en TMA s’appuient sur :
- Un Plan d’Assurance Qualité (PAQ) qui cadre nos interventions ;
- Un Plan d’Assurance Sécurité (PAS) pour protéger vos données et applications ;
- Une Convention de Services (COS) qui définit nos engagements ;
- Un Plan d’Amélioration Continue (PDCA) ;
- Une matrice de gestion des risques intégrée aux COPIL.
Nous affichons en plus une forte capacité de montée en charge et de gestion des pics, en plus d’organiser les interventions en binômes pour garantir la continuité de service.
Quatre types de maintenance, une seule exigence : l’excellence
Notre organisation TMA couvre l’intégralité du spectre de la maintenance.
- La maintenance corrective, qui traite des incidents, des problèmes de non-conformité, des solutions de contournement, ou encore des correctifs définitifs.
- La maintenance préventive et la maintenance adaptative, entre veille de sécurité permanente, patchs, montées de version mineures de vos CMS (Drupal et WordPress) et frameworks (Symfony, Node.js et React), etc. L’idée est bien entendu d’anticiper pour que vous ne subissiez jamais.
- La maintenance évolutive, qui inclut les évolutions fonctionnelles et techniques, les refontes partielles, les nouveaux parcours utilisateurs, etc., parce que votre site Web et vos applications doivent grandir avec votre métier.
Des outils et une méthodologie de niveau industriel
Pour que nos experts ne codent pas à l’aveugle, nous nous équipons des meilleurs outils pour garantir la performance et la qualité de vos projets digitaux.
Parmi nos indispensables ? SonarQube pour la qualité et la sécurité du code, GitFlow pour la gestion des versions et des branches de maintenance ou Browserstack pour les tests fonctionnels automatisés multi-navigateurs.
Quant à notre méthodologie, elle inclut automatiquement des environnements virtualisés pour l’intégration continue et des procédures de déploiement automatisées et sécurisées (CI/CD).
Une TMA transparente et pilotée en temps réel
Vous voulez savoir où en est votre ticket ? Vous souhaitez consulter l’historique d’un incident ? Nos outils de projet intégrés vous donnent un accès total.
Avec APM (Adimeo Project Manager) comme outil de ticketing, vous suivez le cycle de vie complet de chaque demande (priorisation, résolution, historisation, etc.), aussi bien en accès Web qu’en accès mobile.
De même, avec AKR Projects, vous pouvez surveiller vos sites en continu (disponibilité, mises à jour, modules, etc.).
Une démarche agile pour vos évolutions
Pour chaque évolution fonctionnelle ou technique, nous appliquons la méthode SCRUM :
- Des sprints courts et cadencés ;
- Des démos régulières ;
- Des recettes itératives ;
- Des corrections intermédiaires.
Chaque demande est découpée en exigences et chiffrée grâce à notre matrice de chiffrage, pour une estimation bien plus fine de vos charges et de ce que vous achetez.
Adimeo et la TMA en quelques chiffres, c’est :
+ 15 années d’expérience en TMA
+ 47 clients suivis en TMA
+ 200 sites suivis en maintenance
6 chefs de projet dédiés à la TMA
Les technologies de l’agence en accompagnement TMA
Drupal
WordPress
Symfony
Node
React
Les certifications de l’agence
Nos collaborateurs sont certifiés Opquast et RGAA pour vous accompagner vers l’excellence digitale. Ils respectent également une démarche qualité certifiée, notamment via le processus ISO 9001.
RGAA
Opquast
Vous souhaitez être accompagné pour votre projet ?
Appelez-nous au 01 84 79 67 30
Vos questions sur la TMA
Qu’est-ce que la TMA ?
La TMA est une tierce maintenance applicative qui garantit la performance, la sécurité et la continuité de service des applications Web. Elle combine surveillance, monitoring, gestion des incidents, correction des anomalies et évolution applicative pour assurer un service fiable aux utilisateurs.
Quels facteurs influencent le coût d’une TMA ?
Le coût d’une maintenance applicative dépend d’un grand nombre de facteurs, à commencer par le nombre d’applications, la complexité technique, les besoins en support et en réactivité, ou encore les exigences de monitoring, de données, de délais et d’indicateurs.
Quelle est la différence entre la TMA et l’infogérance ?
La TMA gère l’application (fonctionnel, anomalies, évolution, utilisateur), tandis que l’infogérance gère l’infrastructure (serveurs, systèmes, hébergement). En bref, la TMA s’occupe du métier et l’infogérance de l’environnement technique.
Quels types de projets peuvent bénéficier d’une TMA ?
La tierce maintenance applicative concerne toute application Web, tout système métier, et tout portail ou solution digitale ayant des enjeux de performance, de sécurité, de continuité et d’évolution. Il peut s’agir de sites publics, d’applications métiers, de services critiques ou même simplement de projets à fort trafic.
Quelles sont les prestations TMA prises en charge par Adimeo ?
Un contrat de TMA ne se résume pas au dépannage. Il couvre quatre dimensions complémentaires pour garantir la pérennité de votre site Web :
- La TMA préventive, pour anticiper les problèmes techniques avant la rupture de service (veille sécurité, patchs, montées de version) ;
- La TMA corrective, pour rectifier rapidement les anomalies, erreurs et failles de sécurité, et pour maintenir la performance et la disponibilité ;
- La TMA évolutive, pour faire évoluer votre projet digital avec l’ajout de nouvelles fonctionnalités, l’amélioration des parcours utilisateurs ou la refonte de modules existants ;
- La TMA adaptative, pour assurer la compatibilité de votre application avec de nouveaux environnements techniques, navigateurs, frameworks ou outils marketing.
