En ce début d’année, HubSpot confirme une orientation forte vers un CRM plus contextuel, plus maîtrisé et mieux adapté aux organisations complexes, notamment en B2B.
Les nouveautés sélectionnées mettent l’accent sur une meilleure exploitation des signaux business, un usage de l’IA plus encadré côté service client, une gouvernance CRM renforcée et une expérience plus fluide pour les équipes commerciales, support et RevOps. Autant d’évolutions qui permettent d’agir au bon moment, avec les bonnes informations, tout en sécurisant les usages.
Voici les fonctionnalités que nous avons retenues ce mois-ci.
1. Marketing & Sales Hub : mieux capter le contexte pour agir au bon moment
Les évolutions côté Marketing et Sales visent à enrichir la compréhension des prospects et des comptes afin de déclencher des actions commerciales plus pertinentes et mieux contextualisées.
Nouveaux signaux d’intention basés sur l’actualité des entreprises
HubSpot enrichit ses signaux d’intention avec des événements clés de la vie des entreprises, comme les recrutements de dirigeants, les partenariats stratégiques ou les opérations de fusion-acquisition. Ces signaux sont exploitables nativement dans les workflows, le scoring et la segmentation.
Pour les équipes commerciales, cela permet de déclencher des actions au bon moment, sur la base de signaux business concrets, et d’adopter une approche beaucoup plus personnalisée. Cette fonctionnalité est particulièrement puissante pour les stratégies B2B, ABM et grands comptes.
Création de contacts depuis l’extension Chrome HubSpot
Les commerciaux peuvent désormais créer ou associer un contact à une entreprise directement depuis leur navigateur, sans quitter la page consultée. Cette évolution rend la prospection plus fluide, limite la ressaisie manuelle et garantit une meilleure qualité de donnée dès l’entrée dans le CRM.
Un vrai gain de productivité pour les équipes commerciales et growth, notamment en phase de prospection active.
2. Service Hub & IA : une intelligence artificielle plus maîtrisée
HubSpot poursuit le développement de son IA conversationnelle avec une approche pragmatique : donner plus de contrôle aux équipes sur le comportement de l’IA et sur l’expérience client générée.
Customer Agent : tests avant mise en production et gestion des horaires
Deux améliorations structurantes renforcent le pilotage du Customer Agent. Les équipes peuvent désormais prévisualiser et tester les réponses email générées par l’IA avant leur mise en production, afin de sécuriser le déploiement et de maîtriser la qualité des réponses.
En parallèle, il est possible de définir précisément les horaires de réponse par canal, y compris en dehors des heures de bureau. Résultat : une meilleure expérience client, sans surcharge ni dépendance excessive à l’automatisation.
Automatisation du support : une IA encadrée et pilotable par les équipes
Avec ces évolutions, HubSpot confirme sa vision d’une IA encadrée et opérationnelle. L’objectif n’est pas d’automatiser à tout prix, mais de permettre aux équipes support de garder la main sur les réponses, les timings et la qualité de service.
3. Service Hub & RevOps : des processus support plus fiables
Les nouveautés suivantes s’adressent aux équipes Service Ops et RevOps, avec un objectif clair : améliorer la cohérence des processus et la fiabilité des indicateurs de performance.
Workflows de réouverture des tickets fermés
Les équipes support peuvent désormais définir précisément quand et comment un ticket fermé peut être rouvert après une réponse client. Cette logique permet de réduire les réouvertures inutiles, de standardiser les processus et d’améliorer la fiabilité des reportings support.
Une évolution clé pour piloter la performance du support sans fausser les indicateurs.
Soumissions de formulaires visibles au niveau de l’entreprise
Toutes les soumissions de formulaires réalisées par les contacts associés à une entreprise sont désormais visibles dans la timeline de la fiche entreprise. Cette vision consolidée facilite l’identification des parties prenantes actives et améliore la lecture des signaux d’intérêt à l’échelle du compte.
Une fonctionnalité indispensable pour les organisations orientées compte, ABM ou cycles de vente complexes.
4. CRM & gouvernance : plus de contrôle pour les équipes
HubSpot continue de renforcer la gouvernance du CRM et l’expérience utilisateur, avec des évolutions qui facilitent l’adoption terrain tout en sécurisant la donnée.
Filtres rapides entièrement personnalisables dans le CRM
Les utilisateurs peuvent désormais personnaliser les filtres rapides sur les pages d’index de tous les objets CRM, en ajoutant, supprimant ou réorganisant les filtres selon leurs usages, tout en conservant la cohérence dans les vues sauvegardées.
Une amélioration discrète, mais très impactante sur le quotidien des équipes.
Restauration en masse des modifications de propriétés (Enterprise – Beta)
Les administrateurs peuvent annuler des modifications de propriétés réalisées via des imports, des workflows ou des automatisations. Cette fonctionnalité permet de sécuriser les évolutions du CRM, de réduire les risques liés aux erreurs et de renforcer la gouvernance des données.
Une évolution très attendue par les CRM managers et les équipes RevOps.
Ce qu’il faut retenir
Ce mois-ci, HubSpot renforce sa capacité à proposer un CRM plus contextuel, plus maîtrisé et plus orienté usage réel. Les équipes gagnent en précision dans leurs actions commerciales, en contrôle dans l’usage de l’IA et en fiabilité dans la gestion de la donnée.
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Crédit photo : Supatman
08 janvier 2026
9 minutes
