HubSpot : les nouveautés Produit de mai 2024

Vous manquez de temps pour rester informé des dernières nouveautés de HubSpot ? Nos consultants s’en occupent pour vous.

Voici un aperçu des dernières actualités déployées en mai 2024 :

Un module marketing & contenus de plus en plus complet

1. Fonctionnalité d’aperçu améliorée : HubSpot améliore son outil de test d’email marketing. Vous pouvez maintenant prévisualiser et tester les informations du destinataire et les autres champs personnalisés inclus dans votre email pour détecter plus facilement les erreurs.
>> Disponible à partir de la version Pro.

2. Filtre type d’abonnement : le filtre “type d'abonnement” est maintenant disponible dans l’onglet santé de vos emails. Ce nouveau filtre peut par exemple vous permettre d’afficher uniquement les indicateurs relatifs à l’état de santé de vos emails transactionnels pour aller plus loin dans vos analyses.
>> Disponible pour tous les utilisateurs.

3. Version audio de vos articles de blog : transformez vos articles de blog en audio. Cette fonctionnalité convertit le contenu de vos articles de blog pour en créer des versions audios. Vous pouvez personnaliser le ton et la voix du contenu audio.
>> Disponible à partir de la version Pro.

Le centre de support fait peau neuve

4. Nouvel espace de travail du centre de support : ce nouvel espace regroupe les tickets et les conversations dans un espace de travail centralisé. Cela permet à votre équipe service client de résoudre les demandes clients beaucoup plus efficacement. Quelques exemples des nouvelles fonctionnalités :

• Mise à jour en temps réel
• Conversations omnicanales
• Détails du ticket
• Assistant IA

>> Disponible à partir de la version Pro.

5. Connecter WhatsApp au centre de support : WhatsApp est désormais disponible en tant que canal pour le centre de support vous permettant de fournir une assistance omnicanale.

6. Connecter les tickets HubSpot à Slack et synchroniser les réponses : toujours avec l’objectif de fournir un service client efficient et réactif, vous pouvez désormais connecter vos espaces de travail du centre de support à Slack pour favoriser la résolution collaborative des tickets.

7. Outils de personnalisation de la base de connaissance : HubSpot introduit un grand nombre de nouvelles fonctionnalités de personnalisation de l’outil de base de connaissance. Vous pouvez maintenant personnaliser :

• Thèmes (polices, couleurs, boutons, etc.)
• Menus de navigation
• Éditeurs d'articles
• Gestion (clonage, prise en charge des langues, en-tête HTML)

>> Disponible à partir de la version Pro

De nouvelles fonctionnalités commerciales très attendues

8. Connecter HubSpot avec LinkedIn via l’intégration LinkedIn CRM Sync : HubSpot propose maintenant une intégration bidirectionnelle entre HubSpot et LinkedIn qui optimise l’expérience LinkedIn Sales Navigator et LinkedIn Ads. Cette application vous donne accès à des fonctionnalités comme l'enregistrement automatique des activités, la synchronisation du portefeuille des activités ou encore la validation des données du CRM. Une nouveauté qui va vous permettre d’améliorer la qualité de vos pipelines de vente, enrichir vos données HubSpot et optimiser la productivité de votre équipe. Pour activer la synchronisation, il vous suffit de télécharger l’application via la marketplace HubSpot.
>> Disponible à partir de la version Pro.

9. Personnaliser les propriétés de l’objet lead : c’est l’une des fonctionnalités les plus demandée depuis le lancement de l’objet “lead” sur HubSpot. Cet objet structure la création, la qualification et la disqualification des leads. Avant cette mise à jour, vous ne pouviez utiliser que les propriétés par défaut disponibles sur cet objet ce qui ne permettait pas de s’adapter aux processus de vente plus complexes. Dès maintenant, vous pouvez :

• Ajouter des propriétés personnalisées à l’objet lead
• Personnaliser le formulaire de création de lead
• Contrôler les propriétés nécessaires pour faire progresser un lead

>> Disponible à partir de la version Pro.

L’IA a encore son mot à dire

10. Prise en charge multilingue de l'assistant AI : cette nouveauté détecte automatiquement la langue utilisée et génère du contenu dans cette même langue.
>> Disponible pour tous les utilisateurs.

11. Assistant IA pour créer des actions de workflow : décrivez à HubSpot l’action que vous souhaitez mettre en place via votre workflow et l’IA génère automatiquement une nouvelle branche à votre workflow selon votre demande, que vous pouvez choisir de conserver ou non. Cela vous permet de créer des processus que vous avez en tête mais que vous ne savez peut-être pas mettre en place de zéro.
>> Disponible à partir de la version Pro.

12. Score de la transaction : nous vous en avions parlé au mois de mars, la possibilité de prédire la probabilité de conclure une transaction grâce à l'IA est maintenant disponible pour tous les utilisateurs à partir de la version Pro.

Gestion des autorisations et des utilisateurs

13. Créer des workflows basés sur les utilisateurs : vous pouvez dès maintenant créer des workflows qui se basent sur les utilisateurs pour faciliter et automatiser vos processus internes. Cette nouveauté peut vous permettre de gagner du temps et d’automatiser certaines tâches liées à la gestion et à la configuration des utilisateurs. Exemple : envoyer une notification aux utilisateurs n’ayant pas encore synchronisé leur calendrier avec HubSpot.
>> Disponible à partir de la version Pro.

14. Stocker des données sensibles dans le CRM intelligent de HubSpot : avec cette nouveauté, vous pouvez créer des propriétés personnalisées dans lesquelles vous pourrez stocker des informations sensibles et utiliser des autorisations pour restreindre l’accès des utilisateurs. Attention toutes les informations sensibles ne peuvent pas être stockées par ces propriétés personnalisées (numéros de carte de crédit, des informations de sécurité sociale ou d’identification nationale, etc.). Consultez la page sensitive data terms pour comprendre quels types de données sensibles vous pouvez stocker.
>> Disponible pour les comptes Enterprise.

Comme toujours avec HubSpot, le mois de mai a été riche en innovations et en améliorations pour les utilisateurs. Avec des fonctionnalités repensées et des outils optimisés, HubSpot continue de se positionner comme un allié incontournable pour les entreprises désireuses d'améliorer leur efficacité marketing et leur relation client. Que ce soit à travers de nouvelles options d'automatisation, des améliorations dans la gestion des données ou des interfaces plus intuitives, chaque nouveauté vise à faciliter le quotidien des professionnels.

Pour tirer pleinement parti de ces fonctionnalités et découvrir toutes les autres nouveautés, contactez nos équipes pour une assistance personnalisée.

Vous avez manqué les nouveautés HubSpot du début d'année ? Pas de panique, voici nos articles :

• HubSpot : les nouveautés Produit de mars 2024
• HubSpot : quelles sont les nouveautés Produit du mois d'avril 2024 ?

Crédit photo : ipuwadol