HubSpot : les nouveautés produit de septembre 2026

Les nouveautés de ce mois mettent moins l’accent sur l’ajout de nouveaux assistants IA que sur l’amélioration des usages déjà bien installés dans HubSpot.

Marketing, suivi commercial, Help Desk, administration des données ou travail quotidien dans le CRM : plusieurs évolutions répondent à des irritants très opérationnels. HubSpot renforce notamment la gouvernance des fiches et des propriétés, simplifie certains processus d’administration et améliore la continuité entre les différents outils de la plateforme.

Marketing Hub : mieux prioriser les actions et exploiter les signaux disponibles

Les équipes marketing disposent de nouvelles fonctionnalités pour mieux hiérarchiser leurs actions et rendre certaines données plus directement exploitables. Deux évolutions retiennent particulièrement notre attention ce mois-ci : l’enrichissement des recommandations AEO et l’amélioration des signaux d’intention.

Prioriser les recommandations AEO selon leur impact potentiel

L’AEO, pour Answer Engine Optimization, désigne l’optimisation de la visibilité d’une marque dans les moteurs de réponse alimentés par l’intelligence artificielle. Le terme est proche du GEO, Generative Engine Optimization, aujourd’hui plus couramment employé pour parler des stratégies visant à faire apparaître, citer ou recommander une marque et ses contenus dans les réponses générées par des outils comme ChatGPT, Gemini ou Perplexity. HubSpot utilise pour sa part l’appellation AEO dans ses fonctionnalités dédiées à la visibilité IA.

Les recommandations proposées dans l’espace AEO de HubSpot intègrent désormais une estimation de leur impact potentiel sur le taux de citation de la marque dans les moteurs de réponse.

Pour chaque recommandation, HubSpot affiche une valeur « Estimated Citation Lift ». Elle permet de comparer les actions proposées et d’identifier celles qui seraient susceptibles d’avoir le plus d’effet sur la visibilité de la marque.

Cette estimation tient notamment compte des performances de citation actuelles, du type de recommandation et des données historiques observées.

Pour les équipes qui commencent à structurer une démarche GEO/AEO, l’intérêt est surtout de disposer d’un critère supplémentaire pour arbitrer les optimisations à mener :

• Prioriser les recommandations présentant le potentiel le plus élevé
• Mieux répartir les efforts entre création et optimisation de contenus
• Compléter la notion de priorité avec une estimation de l’impact attendu

Il s’agit bien d’une estimation, et non d’une garantie de progression : les citations générées par les moteurs de réponse restent variables et doivent être suivies dans le temps.

=> Disponible à partir de Marketing Hub Professional+

Afficher les signaux d’intention dans la langue du portail

Pour les comptes HubSpot configurés dans une autre langue que l’anglais, les signaux d’intention peuvent maintenant apparaître directement dans la langue utilisée par le portail.

Une fois l’option activée, les nouveaux signaux sont traduits sur les chronologies des fiches CRM, mais également lorsqu’ils sont exploités dans les workflows ou les segments.

Cette évolution peut sembler mineure, mais elle facilite l’appropriation de Buyer Intent par les équipes locales. Les utilisateurs n’ont plus à interpréter ou traduire les intitulés des signaux avant de les exploiter dans leurs processus marketing et commerciaux.

=> Disponible sur toutes les offres HubSpot, avec crédits HubSpot requis

Sales : un suivi plus complet des activités commerciales dans le CRM

Les nouveautés retenues côté Sales visent surtout à améliorer la qualité de l’historique CRM. Réunions et tâches issues des séquences sont désormais mieux synchronisées et associées aux bonnes fiches, avec moins d’actions manuelles pour les commerciaux.

Synchroniser automatiquement les réunions récurrentes dans HubSpot

Les réunions récurrentes créées dans un calendrier connecté peuvent désormais être automatiquement synchronisées avec HubSpot. Les différentes occurrences d’une même série alimentent ainsi le CRM sans que les utilisateurs aient à les enregistrer une par une.

Cette évolution est particulièrement utile pour les échanges réguliers avec un client ou un prospect : comités de suivi, rendez-vous mensuels ou points de projet peuvent plus facilement apparaître dans l’historique des interactions.

HubSpot synchronise les prochaines occurrences de la série dès lors qu’au moins un participant correspond à un contact CRM qui n’est pas un utilisateur interne.

Pour les séries créées avant le déploiement de cette nouveauté, une intervention peut être nécessaire : il faut modifier l’événement depuis le calendrier connecté et appliquer la modification à l’ensemble de la série ou à l’événement concerné et aux suivants.

=> Disponible sur toutes les offres HubSpot

Associer automatiquement les tâches de séquence aux bonnes fiches CRM

Les tâches créées depuis les séquences ne sont désormais plus uniquement associées au contact inscrit dans la séquence.

HubSpot applique automatiquement les règles d’association d’activités déjà configurées dans le portail. Une tâche peut donc également être rattachée à l’entreprise, à la transaction ou aux autres objets concernés.

Pour les utilisateurs, aucune nouvelle configuration n’est nécessaire lorsque les règles existantes correspondent déjà au fonctionnement attendu.

Le bénéfice se situe surtout au niveau de la qualité de l’historique CRM : les actions réalisées par les commerciaux sont visibles sur les différentes fiches pertinentes sans nécessiter d’associations manuelles supplémentaires.

=> Disponible à partir de Sales Hub ou Service Hub Professional+

Service Hub : une lecture plus claire de l’activité et de la performance

Les améliorations apportées au Service Hub concernent cette fois principalement le quotidien des équipes support. HubSpot facilite la lecture des conversations dans le Help Desk et consolide davantage les indicateurs utiles aux responsables d’équipe.

Filtrer l’historique d’un ticket pour se concentrer sur les échanges utiles

Un fil de conversation peut rapidement devenir difficile à lire lorsqu’il rassemble des messages clients, des automatisations, des changements de statut et différentes activités système.

De nouveaux filtres permettent maintenant à chaque utilisateur de choisir les types de messages qu’il souhaite afficher dans l’historique du ticket. Il devient notamment possible de masquer les messages automatisés, les mises à jour de statut ou certaines activités techniques afin de se concentrer sur les échanges réellement utiles à la résolution de la demande.

Les filtres restent personnels : leur utilisation ne modifie pas l’affichage des autres membres de l’équipe. Le choix est également conservé dans le navigateur d’un ticket à l’autre.

=> Disponible à partir de Service Hub Professional+

Regrouper les principaux indicateurs support dans une scorecard unique

Pour les managers, HubSpot introduit une nouvelle vue consolidée permettant de suivre plusieurs dimensions de la performance support au même endroit.

La Team Scorecard rassemble les KPIs opérationnels, le respect des SLA, les scores de contrôle qualité et les indicateurs d’expérience client. Les données peuvent être consultées au niveau d’une équipe ou d’un collaborateur.

Il devient ainsi plus simple de comparer les performances sans devoir reconstituer l’analyse à partir de plusieurs rapports distincts.

La vue permet notamment :

• De suivre les KPIs, SLA, scores de qualité des échanges (QA) et les indicateurs d’expérience client (CX) dans un même espace
• De comparer les résultats par équipe ou par conseiller
• D’identifier plus facilement les évolutions de performance
• De disposer d’une base plus complète pour les échanges de suivi et de coaching

=> Disponible à partir de Service Hub Enterprise+

CRM & Administration : davantage de contrôle sur la structure et la qualité des données

Les nouveautés destinées aux administrateurs sont particulièrement intéressantes ce mois-ci. Plusieurs améliorations touchent directement à la structuration du modèle de données, aux droits des utilisateurs et à la fiabilité des processus CRM.

Étendre les possibilités de l’objet Utilisateur dans le CRM

L’objet Utilisateur HubSpot se rapproche désormais du fonctionnement des autres objets CRM en prenant en charge les associations, les pipelines et les segments.

Il devient possible d’associer des utilisateurs à des contacts, des entreprises ou d’autres fiches pour matérialiser plus précisément certaines relations. Des pipelines peuvent également être construits autour de l’objet Utilisateur, par exemple pour gérer un parcours d’onboarding ou un processus interne.

Les propriétés liées aux utilisateurs peuvent enfin être exploitées pour segmenter d’autres objets CRM grâce aux fonctionnalités de synchronisation et de rollup.

Cette évolution ouvre des possibilités intéressantes pour les organisations qui souhaitent représenter dans HubSpot des processus reposant fortement sur les rôles et les utilisateurs internes.

=> Disponible sur Smart CRM, toutes les offres

Conserver les workflows actifs après la fusion de doublons

La fusion de deux fiches pouvait jusqu’à présent avoir un effet indésirable sur les automatisations en cours. HubSpot modifie ce comportement pour éviter qu’un processus soit interrompu lorsqu’un doublon est traité.

Lors d’une fusion, la fiche conservée reste désormais inscrite dans les workflows actifs auxquels elle participait. Son avancement et ses actions en attente sont préservés. Seule la fiche secondaire fusionnée est désinscrite.

Le changement concerne notamment les contacts, entreprises, transactions, tickets et objets personnalisés.

Pour les administrateurs, c’est une amélioration importante : nettoyer les doublons risque moins d’interrompre un nurturing, un onboarding ou une automatisation métier déjà en cours.

=> Disponible à partir de Professional+

Contrôler quels utilisateurs peuvent créer de nouvelles vues CRM

À mesure qu’un portail se développe, le nombre de vues enregistrées peut rapidement augmenter et rendre la navigation plus difficile pour les équipes.

HubSpot ajoute une permission dédiée à la création de vues. Les administrateurs peuvent désormais autoriser certains utilisateurs à utiliser les vues existantes tout en leur retirant la possibilité d’en créer de nouvelles.

Cette permission s’applique aux pages d’index des différents objets CRM, notamment les contacts, entreprises ou transactions.

L’objectif n’est pas de réduire la personnalisation individuelle, mais de mieux encadrer la création de nouvelles vues dans les portails regroupant de nombreux utilisateurs. Les administrateurs disposent ainsi d’un levier supplémentaire pour maintenir un environnement CRM plus lisible et mieux gouverné.

=> Disponible sur toutes les offres HubSpot

Ajouter des consignes directement aux propriétés CRM

Une propriété n’est réellement utile que si les utilisateurs comprennent précisément ce qu’ils doivent y renseigner. HubSpot permet maintenant d’ajouter des instructions de saisie et des descriptions aux différentes options d’une propriété.

Ces indications apparaissent directement lorsque l’utilisateur consulte ou renseigne le champ, y compris pendant la création d’une nouvelle fiche.

Pour les administrateurs, cette fonctionnalité peut contribuer à améliorer sensiblement la qualité des données en donnant le bon niveau d’information au moment de la saisie.

Elle peut notamment servir à :

• Préciser la définition métier d’une propriété
• Expliquer le format ou le niveau d’information attendu
• Clarifier la différence entre plusieurs valeurs proches
• Harmoniser les pratiques de saisie entre plusieurs équipes

Les agents Breeze peuvent également utiliser ces instructions pour mieux interpréter la manière dont une propriété doit être renseignée.

=> Disponible sur toutes les offres HubSpot

Pour tous les utilisateurs : des améliorations très concrètes au quotidien

Plusieurs nouveautés transverses viennent enfin simplifier le travail quotidien dans HubSpot. Elles concernent aussi bien les emails envoyés depuis le CRM que l’accès mobile au calendrier et la création de contenus directement depuis l’application.

Des signatures d’équipe plus faciles à personnaliser et à utiliser

Les signatures utilisées depuis les adresses email d’équipe gagnent en souplesse.

Les utilisateurs peuvent maintenant prévisualiser leur signature directement dans l’éditeur avant l’envoi d’un message, que l’email soit rédigé depuis le CRM, la boîte de réception ou le Help Desk.

Les administrateurs disposent également de nouveaux jetons de personnalisation pour enrichir les signatures avec, par exemple, la photo de profil, l’intitulé du poste, le numéro de téléphone ou le lien de prise de rendez-vous.

Au moment de rédiger un email, l’utilisateur peut enfin choisir directement entre sa signature personnelle et celle de son équipe sans quitter l’éditeur.

=> Disponible sur toutes les offres HubSpot

Accéder à son calendrier depuis l’application mobile, quelle que soit son offre

L’accès mobile au calendrier HubSpot s’élargit à l’ensemble des utilisateurs.

Un calendrier Google, Office 365 ou Exchange peut désormais être connecté depuis l’application iOS ou Android indépendamment du Hub ou du niveau d’abonnement utilisé.

Les rendez-vous deviennent alors accessibles depuis l’accueil de l’application, le menu latéral ou les fonctionnalités de planification disponibles sur les fiches CRM.

Pour les équipes amenées à utiliser HubSpot en déplacement, cette évolution rapproche davantage l’expérience mobile de celle disponible sur ordinateur.

=> Disponible sur toutes les offres HubSpot

Créer et modifier des documents avec Breeze depuis son mobile

Breeze Assistant étend ses capacités de création de contenus à l’application mobile HubSpot.

Depuis un smartphone, les utilisateurs peuvent désormais demander à Breeze de créer différents types de contenus, notamment des documents, des brouillons d’emails ou des pages HTML personnalisées. Un espace dédié permet ensuite de poursuivre le travail et d’affiner le contenu à partir de nouvelles instructions.

L’intérêt réside surtout dans la continuité entre création et utilisation du document. Les contenus générés peuvent être retravaillés directement depuis le téléphone, puis exportés sans avoir à repasser par un ordinateur.

Selon le type de contenu, il est notamment possible :

• D’exporter un document au format PDF
• D’enregistrer un contenu au format HTML
• De poursuivre les modifications depuis l’espace dédié
• D’envoyer directement un brouillon d’email depuis l’application mobile

Une évolution intéressante pour les utilisateurs qui travaillent régulièrement depuis leur téléphone et souhaitent retrouver davantage de fonctionnalités disponibles sur desktop.

=> Disponible sur toutes les offres HubSpot

Ce qu’il faut retenir - Les nouveautés de septembre 2026 illustrent une évolution moins spectaculaire en apparence, mais particulièrement intéressante pour les utilisateurs réguliers de HubSpot : la plateforme améliore de nombreux mécanismes qui structurent le fonctionnement quotidien du CRM.

Meilleure documentation des propriétés, contrôle renforcé des vues, continuité des workflows lors des fusions, suivi plus cohérent des activités commerciales ou enrichissement de l’expérience mobile : plusieurs changements contribuent directement à rendre les portails plus fiables et plus simples à utiliser.

Les équipes marketing et service client bénéficient également d’outils plus précis pour prioriser leurs actions, exploiter leurs données et suivre leurs performances.

Vous souhaitez identifier les nouveautés les plus pertinentes pour votre organisation ou être accompagné dans leur mise en œuvre ? Nos experts HubSpot sont à votre disposition. N’hésitez pas à nous contacter pour en discuter.

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Crédit photo : Shinsei Motions