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Dans cet article, nous verrons quelles sont les principales fonctionnalités à prévoir pour améliorer la satisfaction de vos utilisateurs et augmenter votre taux de transformation si vous êtes sur un site Internet.
De manière générale, l’ambition principale d’un moteur de recherche est de réduire au maximum ce qu’on appelle « le bruit ». Le bruit documentaire vient gêner l’activité de recherche et retarder l’obtention du/des documents souhaités. On considère traditionnellement que ce « bruit documentaire » est la conséquence de deux causes :
Ces deux facteurs ne sont pas toujours simples à améliorer : on ne peut former tous les internautes à l’usage d’un moteur de recherche, et l’amélioration de l’index est souvent une somme de travail considérable.
Aussi, dans une perspective de schématisation, les moteurs de recherche actuels tentent de pallier les éventuels manques de formulation des internautes et la mauvaise qualité de l’index. Si les outils pour aider l’internaute à formuler ses requêtes sont aujourd’hui communément répandus, les questions d’optimisation d’index sont plus ardues. Sur ce sujet, le web sémantique et la structuration de vos données sont parmi les leviers d'amélioration de vos données.
Nous vous listons ci-dessous de manière non exhaustive les fonctionnalités clés pour mieux gérer votre moteur de recherche. N'oubliez pas non plus que l'ergonomie du moteur de recherche est clé : dans cet article, nous vous donnons des conseils d'optimisation de l'ergonomie de votre moteur de recherche.
Ce sont les moteurs de recherche des sites d’ecommerce (et les bibliothèques) qui ont, les premiers, popularisé cette fonctionnalité. À partir d’un simple mot-clé, l’outil propose, dans la liste des résultats de recherche, d’affiner la recherche avec différents critères. Selon les capacités du moteur, ces critères seront toujours les mêmes, quelles que soient les requêtes, ou bien le moteur saura de lui-même proposer les critères les plus pertinents au regard du mot-clé saisi. Par exemple, vous êtes sur un site de vente en ligne généraliste : si vous recherchez des chaussures, les facettes vous proposent de filtrer par pointure, mais si vous recherchez des sommiers, les facettes vous proposent de filtrer par taille de sommier.
Exemple de facettes proposées sur un moteur de recherche juridique proposant
différentes fonctions de sélection : date, case à cocher, bouton radio, ...
Google vous propose souvent d’essayer votre recherche avec un autre mot-clé. Dans le cas de Google, il s’agit essentiellement de suggestions lorsque vous avez fait une faute de frappe ou d’orthographe. Néanmoins, cette fonction est particulièrement intéressante dans le cas où le mot-clé utilisé est polysémique ou non technique. Il est ainsi possible d’étendre ce concept de suggestion à :
Lorsque vous tapez les premières lettres de votre requête, le moteur vous propose des termes commençant par les premières lettres saisies. Dans le cas de Google Suggest, le fonctionnement de cette suggestion est particulière, puisque ces suggestions sont statistiques : ce sont les termes les plus fréquemment saisis par l’internaute qui vous sont ici proposés. Ainsi, Google a été plusieurs fois condamné pour suggestion de termes attentatoires à la réputation des personnes. Le fonctionnement de ces suggestions de recherche peut reposer également sur d’autres principes :
Exemple de fonction d'autocomplétion à partir de la saisie du terme "lunette"
D’autres outils, non forcément spécifiques aux moteurs de recherche, et de l’ordre de la considération ergonomique, viennent également changer la perception des résultats de recherche :
Le choix de la solution technique de votre moteur de recherche, est clé pour déterminer toutes les fonctionnalités possibles et envisageables.
Enfin, dernière remarque au sujet de la question des moteurs de recherche avancée : ces derniers ont été longuement décriés pour leur absence criante d’ergonomie et l’inefficacité des résultats proposés. Il est aujourd’hui nécessaire de tempérer cette approche avec trois considérations :
Vous l'aurez compris, de nombreuses fonctionnalités sont impératives pour que vos utilisateurs puissent correctement utiliser votre moteur de recherche et en soient satisfaits. Cette efficacité ne saurait être complète sans une structuration efficace de vos données et contenus à la base : venez découvrir dans cet article toutes les applications du fameux Web sémantique.
Crédit photo : Dilok Klaisataporn