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Tignes optimise sa relation client avec HubSpot
Le français des affaires déploie une plateforme IA conversationnelle
Avec Adimeo, Le français des affaires automatise l’accès à l’information, renforce son support international et déploie plusieurs assistants IA au service de ses publics.
Le besoin
Présent à l’international à travers un large réseau de centres d’examen partenaires, Le français des affaires, service de la Chambre de commerce et d’industrie de Paris Île-de-France, accompagne chaque année des candidats, étudiants et professionnels dans la certification de leur niveau de français.
Cette activité génère un important volume de sollicitations, aussi bien de la part des candidats que des centres habilités.
Pour répondre à ces attentes, plusieurs enjeux se dessinaient :
- accompagner des candidats répartis dans le monde entier, sur des fuseaux horaires variés ;
- réduire la sollicitation directe des équipes support en France ainsi que des relais locaux ;
- fiabiliser l’accès à l’information (inscriptions, examens, préparation et procédures) ;
- assister rapidement les centres d’examen en cas d’incident critique ;
- disposer d’une solution souveraine, open source et maîtrisée, capable d’exploiter à la fois les contenus publics et une base documentaire interne.
Le projet avait un objectif précis : faciliter l’accès à l’information, améliorer l’accompagnement des différents publics et réduire la charge opérationnelle des équipes
Le dispositif attendu devait s’appuyer sur les contenus existants, répondre à des usages variés selon les profils utilisateurs et rester suffisamment évolutif pour accompagner les besoins futurs.
Interventions
Cadrage stratégique du projet IA
Déploiement d’une plateforme conversationnelle souveraine basée sur Dify
Connexion de l’IA aux contenus métier (RAG)
Développements spécifiques et intégrations techniques
Optimisation continue des performances
Déployer plusieurs assistants selon les publics cibles
Plutôt qu’un assistant unique, nous avons mis en place plusieurs chatbots spécialisés, chacun pensé pour répondre à un besoin précis.
Deux assistants conversationnels ont ainsi été déployés sur les sites Web Le français des affaires et Join a School in France, afin d’accompagner les candidats, étudiants et utilisateurs dans leurs recherches d’informations.
Cette approche permet d’apporter des réponses plus ciblées, de fluidifier les parcours utilisateurs et d’améliorer la qualité de service.
Ce qui a fait la différence
Au-delà du déploiement technique, ce projet reposait sur plusieurs facteurs clés de réussite :
- la conception d’une IA connectée à des contenus fiables et maîtrisés ;
- le choix d’une solution open source répondant aux enjeux de souveraineté ;
- une approche centrée sur les usages réels des équipes et des utilisateurs ;
- un dispositif conçu pour être piloté, enrichi et adapté dans la durée.
Cette combinaison a permis de mettre en place une solution concrète, durable et à fort impact opérationnel.
Les résultats clés
Quelques mois après le déploiement, la plateforme confirme sa pertinence, avec une adoption rapide des utilisateurs et un impact opérationnel concret.
2 assistants conversationnels déployés
sur deux sites Web à destination du grand public
+400 interactions mensuelles
avec une utilisation régulière dès les premiers mois
552 utilisateurs actifs
observés sur 4 semaines
Assistance 24/7
disponible pour des publics répartis à l’international
Support renforcé
avec moins de sollicitations pour les équipes internes
