Optimiser ses performances e-commerce avec Google Analytics

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Votre boutique en ligne est-elle performante ? Vous vous contentez du nombre de visites et d'achats, des revenus générés, du panier moyen ... ? Et si vous analysiez des données plus précises avec Google Analytics  ?

La performance est le nerf de la guerre en e-commerce.

Si vous gérez un site e-commerce, vous ne pouvez pas vous limiter aux rapports d'analyses fournis par votre panier. Pour mesurer et optimiser la performance de votre commerce en ligne rien de mieux que Google Analytics !

Grâce aux nombreuses données récoltées, vous êtes en mesure de comprendre les forces et les faiblesses de votre stratégie web actuelle et ainsi de l’améliorer.

Avec cet article, nous vous expliquons toutes les possibilités que vous offre Google Analytics et comment vous pouvez lire ces données pour optimiser la performance de votre site e-commerce.

1. Pourquoi utiliser Google Analytics pour votre site e- commerce ?

Dans les projets de boutique en ligne, on se demande souvent comment mesurer le retour sur investissement (ROI). Il est aussi fréquent d’avoir des objectifs business de type « Je veux que mon site e-commerce contribue à hauteur de 10% au chiffre d’affaires global ». Sans Google Analytics, ce sont des informations que vous ne pouvez malheureusement pas obtenir.

Google Analytics vous permet de suivre un très grand volume d’indicateurs. L'outil constitue ainsi votre meilleur allié pour évaluer et améliorer la performance de votre site e-commerce. Grâce aux données fournies par Google Analytics, vous pouvez analyser le comportement de vos utilisateurs dans le but d'améliorer le taux de transformation, augmenter le montant du panier moyen, etc.

Avoir accès à un grand volume d’indicateurs est une bonne chose mais lesquels sont réellement nécessaires et pertinents à suivre pour évaluer et optimiser la performance de votre site e-commerce ?

Suivez le guide !

2. Analyser l’audience de votre site e-commerce via Google Analytics

Google Analytics vous permet d’analyser l’audience de votre site e-commerce et le comportement de vos internautes. L'objectif : anticiper leurs besoins pour générer toujours plus de ventes !

Les données socio-démographiques

En vous appuyant sur les rapports d’audience, vous pouvez connaître le sexe, la tranche d’âges ou encore le pays de vos acheteurs.

Vous pouvez ainsi cibler plus finement les profils d’internautes qui sont les plus susceptibles d’acheter vos produits ou encore revoir votre stratégie d’acquisition pour toucher une nouvelle tranche de la population.

Les appareils de navigation (devices)

GA vous permet également d’identifier les appareils/devices (ordinateur, tablette ou mobile) qu’utilisent vos internautes pour naviguer sur votre site e-commerce et pour conclure un achat.

Cela peut avoir un impact sur vos choix en matière d'ergonomie et design mais également sur vos campagnes. Par exemple, si vos internautes privilégient le mobile à l’ordinateur, vous pouvez réfléchir à mettre en place des campagnes sur les réseaux sociaux, les plateformes mobiles par excellence.

Les centres d’intérêts

L’une des fonctionnalités les plus utilisées sur un site de e-commerce est le moteur de recherche interne. Grâce à Google Analytics, vous pouvez connaître les mots-clés tapés par les internautes, autrement dit ce qu’ils recherchent. Ces informations constituent de solides leviers pour optimiser les ventes.

Là encore, ces informations doivent être prises en compte dans vos choix UX (User Experience) et UI (User interface). Par exemple, si vous remarquez qu’une majorité des internautes recherchent le même produit, vous pouvez décider de le mettre en avant sur la page d’accueil du site.

Les segments d’utilisateurs

Grâce aux fonctionnalités e-commerce de Google Analytics, vous pouvez créer ce qu’on appelle des segments d’utilisateurs (par exemple : les utilisateurs qui ont effectué un achat, ceux qui ont abandonné leur panier, etc.).

Ces segments vous permettent de filtrer toutes les données de votre site et ainsi ne vous intéresser qu’à un seul segment. Vous pouvez également exploiter ces segments pour remarketer certains utilisateurs.

3. Analyser les comportements d’achat e-commerce avec Google Analytics

En activant les paramètres e-commerce de votre compte Google Analytics, vous pouvez facilement ajouter des indicateurs clés de performance (KPI) liés à votre commerce en ligne et notamment :

• Les transactions : le nombre de ventes effectuées sur votre site e-commerce ;

• Les revenus générés : le montant du chiffre d’affaires généré par vos ventes en ligne ;

• Le taux de conversion e-commerce : ce taux est calculé en divisant le nombre de transactions par le nombre de sessions.

Cela vous donne accès à de nombreux nouveaux rapports Google Analytics utiles pour améliorer votre performance e-commerce.

En un coup d’œil vous êtes en mesure de connaître les comportements d’achat de vos internautes et d’évaluer la performance de votre entonnoir de transaction. Vous avez ainsi accès aux indicateurs suivants, présentés dans Google Analytics sous la forme d’un tunnel de conversion :

• Tous les internautes, dont ceux sans aucune activité d’achat ;

• Les internautes qui ont consulté un produit et la part de ceux qui n’ont rien ajouté à leur panier ;

• Les internautes qui ont ajouté un produit à leur panier ou ceux qui ont abandonné leur panier ;

• Les internautes qui sont entrés dans le tunnel de paiement et ceux qui ont abandonné le paiement ;

• Les internautes ayant effectué une transaction.

Vous pouvez évidemment aller encore plus loin et recouper les informations de ce tunnel avec un segment d’internautes en particulier (par exemple ceux qui proviennent d’une campagne promotionnelle), l’appareil de navigation utilisé, la source de trafic, le pays, etc.

4. Analyser la performance de vos listes de produits ecommerce avec Google Analytics

Pour permettre l’augmentation de vos ventes en ligne, vous devez connaître la performance de vos produits. Quels sont les produits les plus consultés, les plus achetés… ?

Les performances de vos listes de produits

Votre catalogue produit est certainement composé de plusieurs listes de produits : les listes ‘’classiques’’ de catégories de produits, les zones de rebond (de type up-sell ou cross-sell), mais aussi les nouveautés, les ventes flash...

Grâce à Google Analytics, vous pouvez obtenir des informations très utiles sur ces listes de produits et ainsi améliorer leur visibilité ou leur attractivité :

• Le nombre de fois où la liste de produits a été consultée ;

• Le nombre de clics sur un produit figurant dans la liste, et le taux de clic que cela représente ;

• Le nombre de fois où le produit a été ajouté au panier ;

• Le nombre d’internautes qui sont entrés dans le tunnel de paiement ;

• Le nombre d’achats uniques réalisés ;

• Le chiffre d’affaires généré ;

• Les performances de vos produits.

Les produits sont le cœur du système e-commerce. Google Analytics vous permet d’évaluer leur performance pour optimiser votre stratégie de promotion.

Vous avez ainsi à des indicateurs comme les consultations, les ajouts au panier, les achats, le chiffre d’affaires généré… Google Analytics vous indique également deux ratios très utiles qui vous indiqueront le degré d’intérêt (ajouts au panier vs consultations produit) et le degré d’attractivité du produit (achats vs consultations produit). Vous pouvez facilement identifier les produits à mettre davantage en avant ou encore ceux qui auraient besoin d’une promotion.

5. Évaluer la performance de vos campagnes e-Commerce sur Google Analytics

Pour rythmer les ventes de son commerce électronique, on passe souvent par des campagnes marketing.

Les leviers utilisés dans les campagnes sont souvent multiples (mise en avant sur le site, coupon de réduction, affiliation…). Google Analytics vous permet justement d’avoir une vue sur tous vos leviers afin d’évaluer la performance de vos campagnes et leur impact sur le chiffre d’affaires.

Vous avez désormais toutes les clés analytics pour créer ou optimiser votre site e-commerce.

La dernière clé de réussite dont nous n’avons pas encore parlé est l’expérience vécue par vos utilisateurs. N’oubliez jamais qu’un commerce électronique performant est un site qui propose une expérience utilisateur optimale (il n’y a qu’à citer l’exemple d’Airbnb pour comprendre). Et pour cela, vous devez concentrer votre attention sur les données qui concernent vos internautes, et pas uniquement votre business !

C’est d’ailleurs l’orientation qu’a pris Google Analytics dans sa version 4 ! Alors si ce n’est pas déjà fait, il est grand temps de s’y mettre !

Et pour connaître les dernières nouvelles concernant son utilisation et le coup de théâtre de la CNIL, retrouvez-nous ici !